El engagement consiste en el nivel de compromiso y lealtad que tiene la audiencia a la que se desea alcanzar. Esto se puede conseguir con el apoyo de una agencia de marketing digital, a través de la cual se podrá buscar que una persona pueda seguir la marca, mediante los medios digitales que se tienen disponibles y bajo estrategias efectivas. Logrando de esta forma, que puedan compartir, comentar y realizar cualquier tipo de acción que se sugiere, con relación al negocio o empresa que se tenga.
¿Cuáles son los tipos de engagement?
En este sector, es importante tener presente que existen diversos tipos engagement:
Desde el ámbito psicológico
- Este se interesa en lo que la persona piensa, antes, durante y después de una actividad.
- Incluye aquellas acciones de tipo emocional en las personas, que son positivas o negativas frente a cualquier actividad que se ofrece.
- Evalúa tanto el comportamiento como el esfuerzo que una persona tiene cuando se indica y se lleva a cabo una actividad.
- Psicológico. Guarda relación con el sentido de pertenencia que una persona tiene con una comunidad, grupo o incluso institución.
Desde el entorno digital y de negocios
- User engagement. Se relaciona con las interacciones que tienen las personas con los diversos canales digitales de una marca, a través de sus servicios o productos.
- Customer engagement. Esto ocurre cuando un cliente o consumidor se transforma en un promotor de un producto o marca en general, específicamente, en cuál fase del ciclo de compra se encuentra.
- Social engagement. Se enfoca en la comunicación que se desarrolla, a través de los perfiles de redes sociales y en su respectivo desempeño.
- Marketing engagement. Tiene relación con aquellas acciones que un negocio considera dentro de su estrategia para incrementar la atracción y compromiso entre los seguidores y clientes.
¿Por qué es importante el engagement en el sector de marketing?
Cuando se alcanza un engagement sólido con la audiencia y los clientes, el proceso considerado de fidelización es más simple. Dado que, los mensajes tienen un impacto positivo en las personas que los reciben. Así, se podrán conseguir reacciones esperadas para incrementar las ventas y tener el reconocimiento de marca.
De esta manera, se tendrá oportunidad de tener a los mismos clientes como promotores orgánicos de los servicios o productos que ofrece. Sin duda, cada uno de los esfuerzos y estrategias llevadas a cabo, podrán rendir frutos.
¿Cómo se puede generar engagement?
Estas son algunas de las estrategias efectivas recomendadas por una agencia de marketing digital para un buen nivel de engagement:
1. Integración de la personalidad de marca en cada uno de los canales
Posiblemente, una de las principales razones por las cuales se generan visitas en las redes sociales o sitio web, es gracias a una recomendación de los servicios o marca por parte de una persona conocida. A raíz de ello, existe la posibilidad de que no conozcan del todo su oferta en la primera impresión.
2. Ofrecer contenido de valor
Una idea es usar una estrategia donde se muestre el recorrido del comprador al buyer persona: comprender en qué punto se encuentra, cuál es su necesidad y las acciones respectivas a realizar. A través de esta modalidad, se podrá conseguir una identificación real con su marca. Además, se motiva a las personas a que compartan lo que consumen de manera inmediata.
Al respecto, se pueden aprovechar los distintos recursos audiovisuales, como: videos, imágenes, blog, GIF, etc.
3. Mantener una comunicación consistente
Mediante los canales de comunicación con los que se cuente, se tendrá oportunidad de hacer volar la creatividad de su equipo experto en servicios de marketing, con el objetivo de aumentar las ventas. Se recomienda el hecho de mantener una comunicación clara y coherente, a través de la cual se motive a la interacción.
4. Entablar conversaciones con la audiencia
Disponer de varios canales, permite conseguir un intercambio de ideas significativo entre su marca y la respectiva audiencia. En este sentido, se puede considerar la creación de concursos donde la comunidad participe, con el fin de recibir recomendaciones sobre las siguientes publicaciones o para que las personas que han sido premiadas den a conocer su experiencia con los demás.
Cabe mencionar que, no es conveniente ignorar los comentarios que sean negativos o borrarlos. Lo cual puede resultar desfavorecedor para su nivel de engagement.
5. Crear espacios para compartir dudas y sugerencias
Al menos sería necesario dedicar un canal para recibir comentarios o dudas de los prospectos o clientes. La atención al cliente es un elemento clave dentro de la estrategia de engagement. Esto ayuda a comprender mejor la forma, como el servicio o producto que se ofrece, puede satisfacer las necesidades de los clientes. Además, permite realizar ajustes cuando sea necesario.
6. Analizar cada una de las métricas de engagement
Es necesario que haga uso de herramientas de análisis para medir este aspecto con su marca e identificar cuáles son las áreas que se deben mejorar. Igualmente, se deben evaluar los tipos de contenido y publicaciones con mayor interacción para que se puedan establecer los ajustes respectivos en la siguiente estrategia.
7. Fidelizar a los clientes
Las promociones, descuentos y demás incentivos, son elementos que motivan a la audiencia a interactuar con su marca. Por tanto, se deben considerar estos beneficios para generar mayor número de interacciones y conseguir embajadores de su marca.
Fórmula para medir el engagement
Se trata de una fórmula general de la cual parten las demás y que permite calcular debidamente la tasa de engagement de las respectivas publicaciones que se comparten en los artículos de blog y demás contenidos basados en los criterios de SEO en México. Todo ello a través de los cuales se busca generar interacción con la audiencia.
En este caso, se toma en cuenta el total de interacciones entre el alcance de la publicación multiplicado por 100. Recordando que, las interacciones están representadas por la sumatoria de las acciones que se han conseguido, como reacciones, veces compartidas o comentarios.
A través de esta fórmula, es posible conseguir engagement rate o tasa de engagement. Una métrica que se utiliza para evaluar y tener un parámetro adecuado del nivel de participación y compromiso por parte de los usuarios.
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