Una situación típica que afecta a las empresas que operan según el comercio electrónico es el abandono del carrito de compras. El modus operandi de este último suele ser de la siguiente manera: los usuarios entran al sitio web de una marca para comprar algún producto o servicio o comparar los precios con los de la competencia, pero, de repente, no concluyen el proceso, ya sea por los costos finales o porque prefieren hacer la adquisición en otro momento.
Las mismas cifras revelan la frecuencia de dicho modus operandi: según la agencia SaleCycle, el índice de carritos abandonados es de un 84.9%, lo que significa que de cada 100 carritos que se crean, únicamente 15 concluyen en una compra. En cualquier caso, es importante mantener el contacto con los usuarios para completar la conversión, ya sea brindando promociones, rebajas o incentivos.
Lo anterior no es una solución sencilla por la siguiente razón: los usuarios son anónimos y no están en la base de datos de contacto de las marcas, ya que no han proporcionado sus datos por ningún medio. Afortunadamente, hay varias formas para darles seguimiento, por ejemplo, el email marketing que es ideal tras abandonar los carritos de compras. Esta es efectiva, pero hay otra en la que no es necesario que proporcionen sus datos personales: la utilización de cookies que permiten la aplicación del remarketing.
Definición y funcionamiento del remarketing
El remarketing es una técnica crucial para quienes operan en el ecommerce, que se enfoca en las redes de coste por clic (PPC) y cuya efectividad se basa en las cookies que se instalan en el navegador de quienes visitan nuestra tienda virtual. Con respecto a su funcionamiento, es sencillo: un usuario entra a nuestro sitio web y, en ese momento, se instala una cookie de remarketing de servicios que ofrezcan esta opción, como Adwords o Criteo.
Una vez instalada, la cookie almacena datos del usuario, por ejemplo, qué productos fueron de su interés y si concluyó la compra. Esta permanece en su navegador, incluso al salir de nuestro sitio web y, en caso de visitar alguna página en la que está alojada nuestra publicidad de remarketing, es posible enseñarle banners de texto o gráficos de nuestra tienda virtual en su pantalla.
Un punto importante es que la publicidad del remarketing no es desconocida para el usuario, ya que visitó nuestro sitio anteriormente y conoce nuestros productos y servicios. Esto evitará que los banners sean intrusivos y hará que recuerde que abandonó el carrito de compras y que concluya con el proceso de compra.
Consejos para optimizar el carrito de compra con remarketing
En caso de que la tasa de abandono de carritos de compra sea alta, es posible aumentar las posibilidades de que los usuarios retornen a ellos mediante dos vías de remarketing: una es mostrarles banners para recordarles que no concluyeron la compra y la otra es recurrir al remarketing dinámico, aunque, para ello, se requieren amplios conocimientos técnicos, algo que podría solucionarse con ayuda de una agencia de marketing digital.
Mostremos ahora cómo usar el remarketing dinámico. Imagina que en la cookie de remarketing almacenan tanto la visita de un usuario como la identidad de los productos que añadió al carrito de compras. Esto permitirá darle seguimiento mediante publicidad mientras explora la web y, a la vez, mostrarles los productos que fueron de su interés, pero que abandonó durante el proceso de compra. Básicamente, en eso consiste el remarketing dinámico.
Su nombre se debe a que permite la inclusión dinámica de los artículos en la publicidad, así como la integración de otros campos dinámicos para darle ciertas señales a los usuarios, por ejemplo, que quedan pocas existencias de los artículos que fueron de su interés, que son acreedores de un descuento si utilizan un código específico, entre otras.
Otras posibilidades con el remarketing
Además de lo anterior, esta técnica permite establecer ciclos temporales. De esta manera, será posible mostrar diferentes banners basados en el tiempo en que la cookie lleva instalada en el navegador de los usuarios. Por ejemplo, el primer día tras el abandono del carrito se mostrará un banner específico (como: «abandonaste tu carrito de compra»), otro el segundo (como: «el producto que fue de tu interés está por agotarse», otro el tercero (como: «concluye el proceso de compra y obtén 10% de descuento») y así, hasta lograr concretar la venta. Cabe agregar que los ciclos temporales se utilizan tanto en el remarketing dinámico como en el remarketing basado en banners genéricos.
Esta herramienta permite igual aprovechar las URL que fueron visitadas. Esto puede aplicarse con ambos tipos de remarketing y, en cualquier caso, optimiza las campañas de comercio electrónico. Mediante tal acción, es posible definir el momento en que los carritos de compras son abandonados y cuándo se ha confirmado el pedido, logrando así la conversión. De esta manera, se evitan pérdidas por clics brindando a los usuarios mensajes acerca de artículos que ya compraron.
Cabe mencionar la importancia de reconocer las causas de abandono de carrito de compras como parte de su estrategia de optimización. En caso de requerir ayuda de expertos en marketing digital, acérquense a Diseño y Optimización Online marcando al 800 890 3864 o llenando con sus datos el formulario en nuestro sitio web.
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