Es bien sabido que las compras en línea están en aumento, por tal motivo, muchas marcas que operan dentro del comercio electrónico invierten para ofrecerles una experiencia de calidad a los clientes potenciales a través de sus sitios. No obstante, la compra de productos y servicios y la utilización del carrito de compras presenta varios desafíos cuando estas se realizan a través de dispositivos móviles. Afortunadamente, hay varias medidas para optimizar tu carrito y potenciar las ventas.
Desafíos para el carrito de compras a través de dispositivos móviles
Las compras online presentan varios desafíos para las marcas, pero se presentan de forma particular cuando se realizan desde dispositivos móviles. Si bien han aumentado, aún hay personas que prefieren hacerlas desde ordenadores o laptops, lo que se debe a varias razones, por ejemplo, que la velocidad de la conexión en móviles no siempre es igual a la de los equipos de escritorio o portátiles.
A ello se suma que, comúnmente, los usuarios utilizan sus móviles mientras están en movimiento, por lo que llegan a interrumpir el proceso de compra y, posteriormente, no lo completan, haciendo difícil la reducción de las tasas de abandono de carritos de compra. Afortunadamente, existen algunas medidas para aumentar las conversiones en compras por móviles que mencionaremos a continuación.
Garantizar el diseño responsivo del carrito de compras
Poco útil resulta modificar la estrategia y diseño de los sitios si no se garantiza la compatibilidad del carrito de compras con los dispositivos móviles. Una agencia de diseño podría ayudarte para hacer que tu carrito tenga un diseño responsivo. Una vez cumplido esto, asegúrense que sea efectivo antes de aplicar posteriores medidas.
Recabar rápido los datos de contacto
Antes de que los clientes inicien el proceso de compra, resulta crucial que se recaben sus datos de contacto, lo que debe hacerse de manera sencilla, solicitando únicamente una dirección email y teléfono. Esto permitirá darles seguimiento en caso de que se presenten causas de abandono de carrito de compras o enviarles información relevante para que concluyan el proceso, por ejemplo, ofertas y descuentos.
Asegurar la visibilidad del carrito de compras
En las pantallas móviles tiene que estar siempre visible el carrito. Consideren que, quienes compran por móviles, suelen andar con prisas y con problemas de conexión al estar fuera de su hogar, por lo que es conveniente incluir barras de progreso para que sepan qué es lo que les falta para concretar la compra.
Ofrecer claridad con respecto a los costos de productos y envío
A los compradores por móviles les gusta la claridad que ofrecen las marcas que operan en el ecommerce acerca del precio de los productos y el costo de envío. Si no ven un listado claro con estas cifras, es probable que abandonen el proceso de compra. Los costos tienen que estar siempre visibles, al igual que la posibilidad de quitar o agregar productos en el carrito.
Opciones para quitar o añadir productos al carrito
Es común que los usuarios prefieran no comprar un producto y se inclinen por otro de su catálogo. Para que continúen con el proceso, es importante añadir botones para quitar, eliminar o añadir artículos en el carrito de forma fácil y rápida, sin tener que navegar por varias páginas. Conviene igualmente incluir una opción para que continúen con las compras tras haber colocado un producto en el carrito, de modo que puedan abonar todo posteriormente.
Incluir imágenes de los productos y un buen CTA
La inclusión de imágenes pequeñas de los productos añadidos al carrito de compras permite que los clientes los recuerden, así como reafirmar sus características. De esta manera, continuarán en el camino hacia la conversión. Igualmente, es importante incluir un buen call to action (CTA). Hay quienes incluyen botones con mensajes poco llamativos, como «Siguiente». En su lugar, opten por potentes CTA para estimular su interés por los productos en el carrito y concluyan así con su compra.
Generar confianza durante las transacciones
Un punto importante para completar la transacción es la colocación de información personal y de tarjetas de débito y crédito en los formularios. Esto puede generar mucha desconfianza, haciendo que los clientes prefieran abstenerse, por tal motivo, es importante incluir indicadores para demostrar la seguridad de su marca y su sitio. Por ejemplo, puede utilizar logos de empresas que indiquen la seguridad del sitio, como Norton, asimismo, incluir certificados proporcionados por entidades de crédito, como Visa o Mastercard.
Incluir la opción de recordar los datos para el futuro
A diferencia de los ordenadores y portátiles, los dispositivos móviles son más personales, por tal motivo, es frecuente que los clientes consideren a las cookies que instalan las empresas como elementos invasivos que atentan contra su privacidad. Este problema tiene solución, tal como lo ha demostrado Amazon con la siguiente estrategia: brindar a los clientes la posibilidad de que sus datos sean recordados para que, desde otros dispositivos, concluyan posteriormente con el proceso de compra.
Para aumentar las posibilidades de conversión y brindar la mejor experiencia de compra, no olvides realizar pruebas constantemente en tu carrito de compra. Chequen periódicamente sus elementos, tanto el diseño y posición de botones como las causas de abandono del carrito. En caso de que aún no optimizas tu carrito, encontrarás en Diseño y Optimización Online a una de las mejores agencias de marketing digital. Estamos para ayudarte y brindarte las mejores soluciones. Haz una consulta sin costo al 800 890 3864.
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