Si utilizas blogs o newsletter o incluso en una página de contacto en tu sitio web, será necesario utilizar formularios. Muchos no le dan la importancia debido y terminan cometiendo errores que afectan su índice de conversiones y lo peor de todo es que no se percatan de ello. Para que notes un aumento en las ventas y suscriptores, hemos desarrollado una lista de medidas que conviene aplicar con ayuda de expertos en servicios de marketing digital.
Pocos campos
Mientras menos campos, mayores las probabilidades de que un visitante se vuelva cliente y suscriptor, por lo que conviene solicitar a tu agencia de marketing digital que incluya campos que sólo soliciten datos que realmente sean importantes. Ya habrá tiempo para obtener más información, pero el primer paso requiere simpleza. Los formularios cortos son buena opción si se busca nuevas audiencias, pero no son mejores siempre, por ejemplo, para audiencias especializadas, sí es preferible que sean más largos.
Uso de apartados
Cuando es necesario incluir numerosos campos en un formulario, una estrategia eficaz es que los expertos en servicios de marketing digital lo agrupen en secciones numeradas y desplegadas. Esto evita que el usuario se sienta abrumado por la cantidad de información requerida y reduce la posibilidad de que abandone el formulario. Se trata de una técnica común en procesos de compra, donde se solicitan muchos detalles, como los datos de la tarjeta, método de envío, dirección, entre otros.
Mantener un orden lógico
Pedir información en un orden es un ilógico puede desconcertar a los visitantes y es un error a evitar para posicionar un blog. Por ejemplo, solicitar primero el correo electrónico, luego el apellido, seguido del teléfono y finalmente el nombre puede parecer tan confuso que desanime al usuario a completar el formulario. Aunque es un ejemplo extremo, ilustra la importancia de seguir un orden coherente. No hacerlo puede generar desconfianza y hacer que el usuario dude de la fiabilidad de la empresa. Lo mejor es comenzar con preguntas simples y fáciles de responder, avanzando gradualmente hacia las más específicas y detalladas.
Formularios destacados
Conviene que el formulario se destaque claramente en tu página web. Debe ser llamativo, aunque armonizar con el diseño general y tener un tamaño adecuado para que los usuarios lo noten sin que resulte desproporcionado. Igual se recomienda que los colores contrasten lo suficiente con el resto de la página para captar la atención, pero que mantengan la coherencia visual. Añadir elementos originales como animaciones o ilustraciones puede hacerlo aún más atractivo.
Etiquetas claras y descriptivas
Las etiquetas son las instrucciones que aparecen sobre o dentro de los campos del formulario, indicando qué información se debe ingresar (nombre, apellido, correo, entre otras). Es importante que estas etiquetas sean concisas, claras y directas. Su objetivo es orientar al usuario, por lo que debe evitarse el uso de jerga o términos técnicos complicados.
Prellenado de campos
La predisposición de los usuarios a completar un formulario aumenta si encuentran que algunos campos ya están llenos. Si bien esto no es posible en todos los casos (por ejemplo, el nombre), es viable en campos con opciones predefinidas, como la nacionalidad. En caso de que la mayoría de tus usuarios provengan de un país específico, selecciona esa opción por defecto, pero permite que puedan cambiarla si es necesario.
Dar ejemplos de respuestas
Para incrementar la tasa de conversión, algunos formularios incluyen ejemplos de respuestas en cada campo. Esto ayuda a aclarar cualquier duda que el usuario pueda tener acerca de la información a proporcionar, reduciendo la probabilidad de que abandonen el formulario. Tales ejemplos de respuesta suelen aparecer en un color de texto tenue para que no se confundan con las respuestas reales ingresadas por el usuario.
Usar una sola columna
La disposición vertical es más eficaz para formular los formularios en dispositivos móviles, ya que se adapta mejor a la forma en que los usuarios navegan en estos dispositivos: de arriba hacia abajo. Debido a la menor pantalla, un diseño horizontal puede resultar en un formulario muy comprimido con texto demasiado pequeño. Sin embargo, en pantallas de ordenador, se puede optar por una disposición más horizontal sin problemas.
Formularios sticky
Un formulario fijo (sticky) es aquel que permanece visible en la pantalla incluso cuando se hace scroll. Aunque no se recomienda para dispositivos móviles debido al tamaño limitado de la pantalla, es una estrategia efectiva para ordenadores, laptops y tabletas. Mantener el formulario siempre visible en estos dispositivos mediante un buen diseño de páginas web puede aumentar significativamente la atención y la tasa de conversión.
Funciones de autocompletado
Implementar estas funciones simplifica mucho la experiencia del usuario y aumenta las probabilidades de conversión. Estas completan automáticamente la información que el usuario ha empezado a ingresar con base en datos previamente proporcionados. Esto agiliza significativamente el proceso de llenado de formularios.
Validación instantánea
Imagina que un usuario dedica tiempo a completar un formulario en un blog implementado en una tienda virtual y, al intentar enviarlo, aparece un mensaje de error. Esto es frustrante y una causa común de disminución en las tasas de conversión. Para evitarlo, se recomienda la validación instantánea que informa al usuario de la corrección de sus respuestas en tiempo real, por ejemplo, mostrando un check verde cuando la información es correcta o una cruz roja cuando hay errores.
Garantizar la seguridad de los datos
Muchos usuarios sienten preocupación por la seguridad de sus datos al proporcionar información en línea, lo que limita las tasas de conversión en formularios. Para mitigar estas preocupaciones, conviene incluir una casilla de verificación acerca de la política de privacidad justo antes del botón de enviar. En esta casilla, se puede explicar brevemente cómo se manejan y protegerán los datos.
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