Cualquier agencia de marketing digital profesional y seria sabe que ambos conceptos son distintos, pese a que algunas personas (principalmente iniciados) los usan de forma indistinta. Se refieren a estrategias específicas, así como a diferentes métodos y fines, aunque tienen cosas en común, por ejemplo, se enfocan en reenganchar a posibles clientes. Conocer sus diferencias es importante, así como sus beneficios y la forma en que son aplicados por los expertos.
El retargeting y sus beneficios
Esta estrategia implica mostrar anuncios específicos a personas que han visitado un sitio web sin completar una acción deseada. Igualmente, conlleva el uso de cookies para seguir su comportamiento en línea y mostrarles publicidad relevante, ya sea en redes sociales u otros canales.
Este inicia cuando un visitante llega a una página web y explora sus productos o servicios. A través de cookies, se recoge información acerca de las páginas visitadas y las acciones que se han llevado a cabo. Al navegar este por otras páginas, se le muestran anuncios personalizados con un llamado a la acción para que regrese y complete la acción deseada
El retargeting es efectivo para recuperar a potenciales clientes que se quedaron en la fase de consideración del embudo de ventas. Cuando se les recuerda los productos o servicios que les interesaron, incrementan las probabilidades de que continúe avanzando en el embudo, asimismo, disminuye el índice de abandono del carrito de compras.
El remarketing y sus beneficios
Se trata de estrategia crucial para toda agencia de marketing digital con la que se busca conectar nuevamente con personas que ya han tenido algún tipo de interacción con una marca a través de su sitio web u otros canales. Habitualmente, esto se lleva a cabo a través de correos electrónicos personalizados. La finalidad de este método es mantener el interés de los clientes potenciales, asimismo, animarlos a regresar a tu sitio web.
El remarketing inicia con la visita de un usuario a alguna página de la marca para efectuar una acción específica, como suscribirse a tu boletín, agregar productos al carrito de compras o descargar algún recurso sin costo. Tales usuarios son añadidos a una lista para aplicar el remarketing, lo que permite enviarles correos electrónicos personalizados con contenido de interés y relevante, además de ofertas especiales o recordatorios para que efectúen una compra.
Entre los beneficios que aporta esta estrategia con gran capacidad para optimizar carritos de compra destacan:
- Incrementa la fidelidad del cliente.
- Aumenta el índice de conversión.
- Mejora la relación entre el cliente y la marca, siendo una estrategia poco invasiva.
¿Cuáles son sus principales diferencias?
Básicamente, difieren en su enfoque y medios:
Interacción del usuario
- Se dirige a usuarios que han proporcionado voluntariamente sus datos de contacto.
- Se dirige a cualquier visitante del sitio web, sin importar si han proporcionado datos personales.
Tecnología empleada
- Requiere la recopilación de direcciones de correo electrónico para aplicar email marketing.
- Utiliza cookies y píxeles de seguimiento para mostrar anuncios personalizados.
Fase del embudo de ventas
- Es más efectivo en la fase de retención, ayudando a mantener el interés de los clientes actuales.
- Se enfoca en usuarios que están en la fase de consideración, específicamente, en aquellos que han mostrado interés, aunque no han completado la compra.
Método de contacto
- Se realiza mediante el envío de correos electrónicos personalizados a los usuarios.
- Muestra anuncios en diversas plataformas a los usuarios que han visitado tu sitio web.
¿Cómo aplican ambas estrategias los expertos?
Con ayuda de una agencia de marketing digital aplican las siguientes acciones para hacer efectivas ambas estrategias:
Retargeting
Lo primero es obtener un cookies o código de seguimiento correspondiente mediante Google Ads. Aquí es importante adaptar a la marca a la tendencia cookieless. Posteriormente, se clasifica a los visitantes en distintos grupos con base en su comportamiento en el sitio web. Por ejemplo, pueden elaborarse listas para aquellos que visitan ciertas páginas, abandonaron el carrito de compras o ya efectuaron compras.
Lo siguiente que hacen quienes ofrecen servicios de marketing es crear mensajes que se ajusten a las necesidades y preferencias de cada segmento. Un buen ejemplo es usar ofertas personalizadas para incrementar la relevancia y mejorar el índice de conversión. Es importante que se evalúen los resultados de las campañas y se ajustan las estrategias de marketing digital según los análisis para optimizar el rendimiento y mejorar el retorno de inversión (ROI).
Remarketing
Lo primero que hacen los expertos es recopilar información de usuarios que han interactuado con un sitio, por ejemplo, quienes se suscribieron al boletín, agregaron productos al carrito de compras. Luego se determinan metas específicas, como incrementar la fidelidad del cliente y el índice de conversión, asimismo, mejorar el vínculo entre el cliente y la marca.
Posteriormente, se crean contenidos relevantes y correos electrónicos adaptados y de calidad que incluyen información útil, ofertas especiales, entre otros. Es importante usar una plataforma de email marketing para el envío de mensajes masivos a la lista de contactos. Para ello, es importante segmentar correctamente a los usuarios según su comportamiento.
Por último, tiene que checarse el desempeño de la campaña con herramientas analíticas, así como aplicarse ajustes con base en los datos recopilados para mejorar los resultados y la efectividad de los emails emitidos.
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