¿Cómo lograr review positivas de tus productos?

Según el célebre sitio de reseñas Trustpilot, hasta un 89% de compradores online a nivel mundial considera las opiniones y calificaciones sobre un sitio web o producto antes de llenar un carrito de compras. Por ello, es importante habilitar la mayor cantidad de plataformas posibles donde los clientes puedan dejar sus comentarios sobre nuestro negocio online. Además de las valoraciones en Google o Trustpilot, igual son importantes las reseñas de productos, que contribuyen al crecimiento y mejora continua de nuestro negocio.

¿De qué trata una review de productos?

Básicamente, se trata de una reseña u opinión pública que un cliente comparte acerca de un artículo adquirido en una tienda online. Tal valoración resulta útil para otros compradores potenciales que están considerando adquirir el mismo artículo y se encuentren a pocos pasos de llenar el carrito de compras, por lo que es una buena opción para evitar el abandono de este.

Tanto las plataformas dedicadas a la comparación de productos como los marketplaces reconocidos se apoyan en estas opiniones para determinar qué productos mostrar, influyendo directamente en su posicionamiento SEO. Además, Google y otros motores de búsqueda integran estas valoraciones en sus resultados, facilitando la elección final del consumidor.

¿Por qué convienen las opiniones de tus productos?

Cualquier marca que participe en ecommerce puede beneficiarse de la siguiente manera:

• Optimización SEO. Las reseñas de los usuarios pueden contribuir al SEO de las marcas gracias a las palabras clave que incluyen de manera natural. Además, las calificaciones en forma de estrellas que pueden mostrarse en lugares clave, mejoran la visibilidad y el posicionamiento en los motores de búsqueda como Bing Yahoo! y Google.
• Impulsar las ventas. Como mencionamos, la experiencia compartida por un comprador anterior puede motivar y persuadir a nuevos clientes. Al momento de adquirir un artículo, muchos se basan en las vivencias de otros usuarios, lo que les da seguridad y los impulsa a concretar la compra.
• Fortalecimiento de la marca. La construcción de marca no solo se limita a las redes sociales. Al permitir y responder a las valoraciones, se refuerza la credibilidad de la empresa al dar espacio a opiniones genuinas.
• Lealtad del cliente. Las reseñas no solo benefician a quienes las leen, sino también a quienes las escriben. Al responder a sus opiniones, estos se sienten valorados, lo que aumenta la probabilidad de que regresen a llenar el carrito de compras.
• Información valiosa. A veces, al describir un producto, omitimos detalles importantes para los usuarios o damos por hecho ciertos aspectos que pueden no ser obvios. Los compradores pueden destacar esta información en sus reseñas, ayudando a resolver las dudas de futuros
• Aunque las reseñas negativas pueden ser molestas, algunos usuarios ofrecen críticas respetuosas y constructivas que pueden ser útiles para mejorar el rendimiento de tu tienda online.

¿Cómo lograr reseñas positivas para tu tienda online?

Permitir que los compradores incluyen reseñas acerca de tu oferta es ventajoso, pero igual está el riesgo de no salir bien calificado, por lo que es importante aplicar algunas estrategias para conseguir reviews positivas de tus productos:

• Valoraciones con estrellas. Son la forma más reconocible de opinión en línea. Sugerimos ofrecer la opción de que los usuarios califiquen usando estrellas. Además, es más fácil y rápido para ellos asignar una calificación que redactar un comentario.
• Ofrece un descuento a cambio de una reseña. Esto crea una situación de beneficio mutuo. Tú obtienes una reseña y el cliente recibe una ventaja que puede incentivarlo a realizar llenar nuevamente el carrito de compras.
• Habilita una sección de Pros y Contras. Con esto se orienta al cliente a dejar comentarios que incluyan tanto aspectos positivos como negativos del producto, lo que puede ayudar a ofrecer reseñas más equilibradas.
• Envía un correo días después de la compra. Esto es para invitar al cliente a dejar su opinión sobre el producto. Una táctica frecuente realizada por agencias de servicios de marketing es utilizar correos automáticos con un objetivo específico. Si programas con tu ayuda un correo para ser enviado cuatro días después de la compra y el cliente está satisfecho, es más probable que recibas una reseña positiva.
• Incluir un botón sencillo de recomendación. Esto facilita la recolección de opiniones. Al igual que con las estrellas, reducir el tiempo que toma dejar una reseña aumenta la probabilidad de obtener valoraciones positivas.
• Permite que los clientes suban fotos junto con su reseña. Una imagen puede decir más que mil palabras. Dar la opción de añadir fotos permite a los futuros clientes ver el estado real del producto al recibirlo y el comprador puede ofrecer una opinión más completa. Esto incrementa la confianza y, por ende, las probabilidades de compra.
• Configura un orden predeterminado para las reseñas. No es recomendable mostrar solo las mejores calificaciones al principio, ya que esto podría generar desconfianza. Lo ideal es mostrar una mezcla que represente diferentes puntos de vista, priorizando las mejores valoraciones sin ignorar las demás.
• Varias opciones de calificación. Añade diferentes campos para que los usuarios evalúen aspectos específicos de los productos en tu tienda, como el costo, calidad o proceso de envío, lo que proporciona información valiosa sobre esos factores.
• Implementa un sistema de moderación interna. Esto sirve para filtrar las opiniones antes de que se publiquen, de modo que puedas eliminar comentarios que contengan lenguaje inapropiado o malintencionado. Esta herramienta es especialmente útil para evitar reseñas que puedan perjudicar tu reputación injustamente.

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