¿Tu sitio web tiene una baja tasa de conversiones? Si esta situación continúa, probablemente no dure tu presencia en la web. Esto no es motivo para que te espantes, ya que existen soluciones. Lo que se requiere es conocer cuáles son los principales asesinos de conversiones de las tiendas virtuales, verificar si alguno está presente en tu sitio y aplicar medidas adecuadas con ayuda profesional.
¿Qué está afectando tus índices de conversión?
Si has iniciado tu negocio en línea mediante tiendas virtuales o ya tienes algo de tiempo, probablemente notes que tus índices de conversión no van como esperas. Esto no significa que fue una mala idea invertir para transitar hacia el entorno digital, sino que hay unos «asesinos» silenciosos que solamente una persona con experiencia en el comercio electrónico puede detectar. Pero ¿cuáles son? Los siguientes:
No mostrar elementos de confianza
No priorizar las señales de confianza en tu tienda virtual es un error crítico, especialmente en industrias competitivas. Es necesario proyectar confianza para diferenciarse de la competencia. Incluir reseñas, distintivos de pagos seguro, premion, información acerca de la empresa y fotos del equipo son algunas formas efectivas de construir credibilidad y aumentar la confianza de los visitantes en tu sitio web.
Mala velocidad de carga
Los usuarios son impacientes y desean que las páginas web carguen rápidamente, de lo contrario, se van, a menos que estén en sitios de marcas icónicas como Apple. Por ello, si estás iniciando, la velocidad de carga de tu tienda online es crucial. Esta influye directamente en las tasas de conversión, tal como sugiere Cloudflare: si el tiempo de carga pasa de dos a seis segundos, la tasa de conversión caerá hasta un 68%.
Para mejorar la velocidad y, por ende, las conversiones y el posicionamiento en buscadores, se requieren prácticas de optimización como las que ofrecen agencias de marketing digital, como:
- Comprimir imágenes y videos.
- Configurar correctamente la caché.
- Minimizar los redireccionamientos.
- Reducir y limpiar el código.
Independientemente de si gestionas tiendas virtuales o un sitio para captación de leads, mejorar la velocidad de carga puede traducirse en significativos incrementos en los ingresos.
No tener un público objetivo definido
Muchos dueños de tiendas virtuales buscan incrementar sus clientes potenciales sin considerar a quién están dirigiéndose realmente. Intentar captar a todos puede resultar en no atraer a nadie. En sectores altamente competitivos, definir al público objetivo y personalizar los mensajes es clave para captar a clientes de mayor valor, asimismo, permite crear mensajes más relevantes que resuenen y generen conversiones.
Experiencia de usuario deficiente
Los usuarios tienen una capacidad de atención cada vez más limitada, por lo que tienden a evitar cualquier cosa que implique demasiado esfuerzo mental. Una tienda online confusa en la que encontrar información o entender mensajes requiere un esfuerzo extra, es una de las principales causas de abandono de carrito de compras y de bajas en los índices de conversión.
Es fundamental que tu sitio sea completamente intuitivo. Asegúrate de que el contenido sea claro, que las acciones de conversión sean sencillas de ejecutar y que los usuarios se sientan seguros al navegar. Si eres nuevo en el ecommerce, prueba tu sitio con amigos, familiares o, incluso, desconocidos y pídeles su opinión para identificar aspectos que parezcan confusos o poco claros.
Landing page débiles
Si tienes una landing page que no se alinea con el contenido del anuncio, resulta confusa o abrumadora, harás que los visitantes abandonen rápidamente, afectando negativamente tu tasa de conversión. En caso de que pagues por cada clic en tu página, necesitas que tu landing page, mantenga coherencia con el anuncio, sea visualmente atractiva, comunique de manera clara y ofrezca llamados a la acción directos y persuasivos. Aquí resultará muy útil la aplicación de pruebas A/B con ayuda profesional.
¿Qué hacer para revivir sus índices de conversión?
Esto es posible mediante las siguientes prácticas aplicadas por profesionales:
Optimizar la velocidad de la tienda
Abarca acciones como compresión de imágenes sin afectar su calidad e incrustación de videos en vez de subirlos a la tienda online, así como la aplicación de pruebas de velocidad con diferentes herramientas virtuales.
Analizar la UX en dispositivos
Implica explorar la tienda mediante múltiples dispositivos para corroborar que es apta para estos. En caso de que no, los expertos aplican técnicas de diseño responsivo.
Definir bien a las buyer personas
Es necesario analizar la información del público objetivo, como sus intereses, ubicación, sexo, edad, género, entre otros.
Analizar los llamados a la acción (CTA)
Para las tiendas online, tiene que simplificarse el proceso de pago, asimismo, ofrecerse opciones de pago para invitados. Un análisis profesional detectará cualquier obstáculo en el proceso, agilizando las conversiones y evitando esos lapsos largos en los que los usuarios pueden cambiar de opinión.
Mejorar las indicaciones de seguridad
Es importante informar acerca del manejo seguro de los datos de los clientes y usar métodos de pago reconocidos. Otros elementos que ayudarán son las recomendaciones a su tienda virtual, testimonios de clientes anteriores y reseñas de artículos.
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