WhatsApp, Slack, Google Hangouts, son sólo algunos ejemplos de aplicaciones de mensajería instantánea que son gratuitos y permiten a las personas mantenerse comunicadas en tiempo real, en cualquier momento y lugar desde su celular; este hecho no ha sido ignorado por las empresas, especialmente por aquellas que se han interesado en el email marketing como exitosa y eficaz herramienta promocional, por lo que cada vez más se preguntan si estas campañas siguen siendo exitosas y rentables, por lo que a continuación desmenuzaremos este tema.
A nivel empresarial, la mayoría de las personas debe seguir utilizando el correo electrónico, ya que es de gran ayuda para la comunicación con clientes y proveedores, a pesar de que servicios como Slack o Asana han reemplazado el clásico email para la comunicación interna.
El correo electrónico surgió en la década de los 70, con el fin de enviar y recibir mensajes de forma electrónica, revolucionando la comunicación especialmente a nivel empresarial; en el año 2004, con la llegada de Gmail -servicio de correo electrónico de Google-, muchos servicios comenzaron a sincronizarse a partir de este correo, ya que es indispensable para descargar aplicaciones en Android, crear canales de YouTube, entre muchos otros servicios que son de gran interés e importancia para los usuarios de internet.
Por otro lado, la llegada de los Smartphone también ha sido un evento crucial para el correo electrónico, ya que es posible recibir alertas cada vez que un nuevo correo llega a la bandeja de entrada; este punto es de gran importancia para las empresas y marcas que continúan llevando a cabo campañas de email marketing, si bien es necesario reinventarlas para adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios para así poder combatir a los peores enemigos del mailing: las tasas bajas de apertura de correos, las marcas de spam o las bajas de suscripción; para ganar la batalla a los enemigos de esta estrategia de marketing, les tenemos preparados algunos consejos:
- Utilizar el newsletter como complemento de otras estrategias. Dentro del comercio electrónico existen diferentes medios para darse a conocer en la web, y el email es una de las mejores, ya que consigue conversiones atractivas, especialmente en los momentos de ofertas y promociones, por lo que se complementa a la perfección con Google Ads.
- Segmentación. Para poder aprovechar los beneficios del newsletter, al igual que en otras estrategias, es indispensable conocer muy bien al target, ofreciéndole los productos y servicios que más le interesan; una vez detectados sus intereses, se recomienda enviar el correo electrónico con al menos tres días de anticipación de la oferta.
- Remarketing. ¿Sabían que conseguir un cliente nuevo cuesta al menos siete veces más que fidelizarlo? El email marketing es una excelente forma de fidelizar clientes, especialmente cuando ellos aceptan dar su correo electrónico al hacer una compra en una tienda física, o se suscriben en el newsletter y marcan sus intereses.
- Sentido de urgencia. Crear en el usuario el sentido de urgencia es un factor clave para la decisión de compra, ya que se puede estimular al usuario a adquirir productos y servicios online, especialmente si se manejan como promociones exclusivas a suscriptores y con tiempo limitado.
- Estructura. Los componentes básicos de un correo electrónico: asunto (o subject) y cuerpo del mensaje deben estar bien estructurados y utilizar palabras que inciten a la apertura del correo, así como a la acción, que puede ser descargar un código, volver a visitar el sitio web, etc.; respecto al asunto, cuando esta parte es personalizada con el nombre del usuario que recibe el correo y se utilizan frases cortas, la tasa de apertura es más alta.
- Correos responsivos. La experiencia del usuario no debe limitarse únicamente a los sitios web, también los correos electrónicos deben ajustarse a las pantallas de los teléfonos inteligentes con el fin de ser leídos adecuadamente.
- Contenido fresco y atractivo. Una vez más surge el tema del contenido, el soberano de la web; los correos electrónicos monótonos, con el mismo mensaje, repetitivos, son los que tienen las tasas de apertura más baja, incluso el mensaje más efectivo puede verse desgastado ante la repetición. Es muy importante aportar valor a los usuarios con una oferta inteligente de contenido, ya sea cupones con descuentos, libros electrónicos gratuitos, artículos informativos, podcasts, tutoriales, entre muchas otras posibilidades que mantienen cautiva a la audiencia.
- Aprovechar fiestas y tendencias. ¿Se acerca navidad, día de las madres o el 14 de febrero? Estas tres fechas son clave en México, ya que son las que reflejan un incremento considerable en las ventas, pero también se pueden aprovechar otras ocasiones especiales y personalizarlas para la audiencia, incluso se puede tener una base de datos de los usuarios registrados y enviarles una promoción o un saludo en el día de su cumpleaños.
- Call To Action matador. El llamado a la acción es indispensable en toda estrategia de marketing digital, pero en el correo electrónico se realiza de forma diferente, ya que se recomienda que se encuentre ubicada en un lugar clave, lo más arriba posible y del lado izquierdo, ya que los seres humanos leemos de arriba abajo y de izquierda a derecha; del mismo modo, en el CTA hay que considerar que el diseño del newsletter debe ser responsive, que quede visible y sea atractivo; además es muy importante analizar bien qué queremos lograr con el CTA: una llamada telefónica, la visita a la página web, etc. Frases cortas con palabras de gran impacto (promociones, obtener, probar, entre otras) puede ser la diferencia entre una campaña exitosa y una que quede en el olvido.
- Frecuencia. Enviar más de dos correos electrónicos al día, o lo contrario no enviar en más de una semana es demasiado; es importante plantear muy bien la frecuencia y horarios de los envíos para que los usuarios los encuentren interesantes y los abran.
Comparado con otras técnicas de publicidad, el email marketing es una de las formas más efectivas y económicas para mantener una buena relación con los clientes, llevar tráfico a una página web o tienda en línea; si bien existen otras plataformas de mensajería y otras técnicas publicitarias tanto en la web como fuera de ella, el correo electrónico es algo que nunca será obsoleto ni pasará de moda su uso, ya que es indispensable para la mayoría de los usuarios activos de internet.
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