Hay muchas herramientas que puedes utilizar para complementar tu estrategia SEO. Si desde el comienzo sigues los pasos adecuados, podrás ahorrarte mucho tiempo y al mismo tiempo, obtener un mayor grado de satisfacción entre tus clientes.
Los usuarios navegan por internet esperando encontrar lo que buscan de manera concreta y rápida. Tienen una baja tolerancia a esperar, desean dar con los resultados en unos pocos clics, sin tener que acceder a tantas páginas.
Generalmente, cuando tienen una pregunta sobre un producto o servicio y no logran encontrar la respuesta en los sitios de las marcas, recurren a las redes sociales y es por esta misma razón que tener una estrategia completa de Social Media Marketing (SMM), es tan importante.
Social Media Marketing
Se trata de una estrategia integral de comunicación en la que se impulsen los servicios o productos de alguna marca, a través del uso de distintas plataformas de redes sociales. Para tener la certeza de que se está teniendo el mayor alcance posible, hay que aprender a utilizar cada red. Es importante identificar las dinámicas que se manejan, el tipo de público, el lenguaje, los contenidos, así como mejores días y horas de tráfico, para poder comunicar de la forma más adecuada.
En internet hay alrededor de 3,700 millones de usuarios, de los cuales 2,700 millones tienen redes sociales. Cada uno de estos usuarios invierten aproximadamente 38% de su tiempo en diversas redes.
Las redes sociales más populares son Facebook, WhatsApp y YouTube. Todos los días se desarrollan nuevas herramientas en las redes y aunque en esencia permanecen siendo lo mismo, las dinámicas se modifican con el tiempo. Así que asegúrate de siempre estar enterado de las actualizaciones que hay disponibles y con cuáles nuevas herramientas cuentas para impulsar tu negocio.
Gran parte de la imagen corporativa de tu marca, se construye a través de tu presencia en redes sociales. Este consejo hace referencia a la manera en que la marca es representada en la mente de los usuarios, a la idea global que tengan sobre sus servicios y conducta.
La percepción que el público tiene sobre tu empresa está basada en las estrategias publicitarias que has hecho y en los productos que ofrezcas en el mercado. Si tu producto tiene un beneficio tangible, diferente a los productos de la misma categoría, entonces también contribuirá a la percepción que tengan de ti.
Algunos aspectos que aportan para la construcción de tu imagen son los colores institucionales, el nombre, logotipo, los programes sociales o las causas que apoyes, satisfacción de empleados y clientes, publicidad y eslogan.
Las redes sociales representan uno de los principales canales para comunicar todo lo que gira en torno a tu marca: productos, sus beneficios y características; valores y causas sociales; cómo obtener los productos; eventos de la empresa; logros, etcétera.
Si deseas que tu marca se mantenga en constante desarrollo, es prácticamente forzoso hacer tu estrategia de SMM. Debes de tener en cuenta que no puedes descuidar tus redes, ya que esto solo te llevaría al desprestigio de tu marca.
Uno de los aspectos que tienes que cuidar más además de los contenidos, es responder rápidamente los comentarios y mensajes. No puede pasar más de una hora durante el día sin que respondas. Cuando el consumidor te pregunta, está justo en la posición en la que puedes convencerlo de escogerte, él ya dio el primero paso hacia ti y para cerrar es necesario brindar una respuesta rápida.
Answer bots
Este tipo de bots están programados para resolver instantáneamente algunas de las preguntas más comunes hechas por los consumidores para brindar una mejor atención a los clientes y ahorrarte tiempo.
Este sistema funciona de una manera muy simple, en el momento en que el usuario hace una pregunta, el bot utiliza machine learning, para reconocer la naturaleza de la pregunta y brindar la respuesta correcta en el momento exacto.
El machine learning es una disciplina de la Inteligencia Artificial, que se encarga de crear y desarrollar sistemas de aprendizaje automatizado. Su aprendizaje está basado en la recopilación e interpretación de patrones complejos de millones de datos.
Las estadísticas indican que, en promedio, los answer bots resuelven en el momento aproximadamente el 29% de las preguntas de los clientes. En adición, mejoran el tiempo de respuesta en un 44%. Esta tecnología representa un gran avance por lo cual se ha convertido en una tendencia. Los bots automatizados proveen una mayor eficiencia a las empresas y transforman la manera en la que se da la comunicación entre marcas y usuarios.
Aunque para muchas personas podría parecer contradictorio, los answer bots son una manera de hacer que la navegación en internet sea personalizada. Lo personalizado va más allá de tener una persona que pueda atenderte 24 horas; se puede alcanzar al respetar el tiempo del consumidor, brindarles una experiencia única y encaminarlos hacia lo que buscan.
A menudo, pueden simular una conversación humana, sin la intención de engañar al consumidor, por supuesto, es simplemente para agregar naturalidad al diálogo y hacer que las personas se sientan cómodas.
¿Por qué optar por la tecnología de los answer bots?
En las compras por internet, 73% de los consumidores consideran que parte de un buen servicio, es que las marcas respeten su tiempo. Los consumidores esperan respuestas rápidas sobre los servicios que consultan y no importa si tienes toda la información de tus productos muy accesible, porque muchas personas no se detienen a leer o a buscar, simplemente se van por lo que les resulta más fácil y cómodo, que es preguntar.
Puede que la persona que se encargue del servicio al cliente se muestre muy dispuesta y tenga un buen rendimiento en cuanto a tiempo de respuestas, pero si por alguna razón llega un momento en el que esté ocupada, quizás con otro cliente o quizás ya no se encuentre dentro de su horario laboral, se va a tardar en contestar. Finalmente hablamos de un humano.
Este es exactamente el encanto de los answer bots. Responden en el momento sin importar la hora que sea. Tomemos en cuenta que casi todas las personas tenemos horarios laborales similares, de forma que, cuando el consumidor tiene tiempo de consultar asuntos personales es fuera de estos horarios, posiblemente cuando las personas de servicio al cliente o community manager ya se encuentren en su descanso.
La mayoría de las empresas no pueden darse el lujo de contratar la cantidad suficiente de empleados para responder a todas las preguntas de los consumidores en tiempo real, por lo cual, los usuarios terminan esperando su respuesta por horas o incluso días. Los avances tecnológicos y de cómo se manejan los mercados, hacen que los usuarios tengan grandes expectativas de productos y servicios, las personas no quieren esperar y escogerán a quien le brinde respuesta más rápido.
Al brindar una mejor experiencia al consumidor, tu empresa escala a los primeros puestos, lo que contribuye al posicionamiento SEO. Usualmente, instalar answers bots es barato y fácil de programar, así que los beneficios que puedes obtener son mayores que los inconvenientes.
Sugerencias sobre la implementación de answer bots
Si estás decidido a tomar este paso, hay algunos aspectos que deberías de tomar en cuenta. Lo más relevante es que tus answer bots brinden una respuesta directa. Hay algunos bots que te comparten sugerencias de artículos o sitios en los que puedes encontrar la respuesta, pero lo que el consumidor quiere es la respuesta, no que le digan en donde encontrarla. Así que esta opción no siempre funciona.
Otro de los aspectos de los que no puedes olvidarte es que el bot existe para ayudarte a responder, no para bloquear el diálogo entre el cliente y una persona de la empresa. A veces sí es necesario hablar directamente con los consumidores.
Por otra parte, hay empresas que desarrollan answer bots con características más específicas, como el lenguaje que deben de utilizar para que vaya más apegado con la imagen que desean reflejar. Instalar un bot de este tipo, te ayudará a la construcción de identidad de tu marca.
En lo referente al marketing, la automatización te permite hacer más cosas, en menos tiempo. Las tendencias indican que el uso de bots seguirá creciendo y es necesario estar abierto a esta tecnología si deseas brindar un mejor servicio a tus clientes, con lo cual, podrás posicionar mejor a tu empresa. No te conformes con tener una buena estrategia de SEO, da el siguiente paso y sigue impulsando tu empresa.
Si estás listo para ese paso, ¡contáctanos! En Diseño y Optimización Online, nos encargaremos de todo lo referente al marketing digital de tu marca, somos una empresa líder en Latinoamérica en este ámbito y queremos verte crecer. Puedes contactarnos a través de nuestro sitio web, contamos con varios centros de atención, ¡escoge el que te quede más cerca! Además, puedes obtener un análisis gratuito del estado de tu sitio web, sólo tienes que compartirnos los datos que se te piden en el formulario de la sección de contacto.
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