En la actualidad, los cambios generados a nivel comercial por la pandemia han provocado que muchas pequeñas y medianas empresas comiencen a cerrar debido a la afectación de su principal canal de venta: comercio directo en puntos de venta. Las pymes deben cambiar sus estrategias de venta y una opción es el social media marketing (SMM), donde Facebook es la herramienta más importante.
Se calcula que hoy en día el 80% de las pequeñas y medianas empresas cuentan con una página de negocio, no obstante, son pocas las que saben utilizarlas y no logran aprovechar al máximo su potencial. Desde marzo de 2020, el tráfico de usuarios y tiempo de navegación en redes sociales se duplicó y es momento de que las empresas conozcan la importancia de esta estrategia y como aprovecharla.
¿Qué es el marketing en Facebook?
Las pymes que comienzan a utilizar las redes sociales como canales de venta, pueden optar por dos enfoques: orgánico y de pago. Los especialistas en SEO recomendamos que se utilicen ambas estrategias. En el caso del orgánico, tiene la ventaja de ser gratuita, puedes establecer una presencia verificada e incrementar la visibilidad de tu negocio. Pará implementarla deben crear una página optimizada y publicar de manera periódica post de interés para sus posibles clientes. Sin embargo, por sí sola, una página de negocios de Facebook es insuficiente. Puede dirigir el tráfico a su sitio web, pero no alcanzará su potencial de marketing completo.
Aquí es donde entra la publicidad pagada, específicamente a través de una cuenta de Business Manager. Si bien se configura de manera gratuita y es fácil de usar, las campañas requieren de una inversión significativa. Mediante esta plataforma puede administrar múltiples campañas, asignar permisos para empleados y/o agencias externas, crear anuncios y realizar un seguimiento.
Estos anuncios pueden publicarse en las noticias e historias de Facebook, en Instagram (aplicación hermana de Facebook) y otras aplicaciones de la red de Display de Google. Eso te brinda una amplia capacidad para interactuar con los clientes en una variedad de formas. El verdadero reto se encuentra en las tarifas publicitarias, que, si bien son una fracción de lo que las pequeñas empresas suelen pagar por los medios impresos y de transmisión, pueden variar de acuerdo con cada giro empresarial.
¿Qué contenidos se pueden crear con Facebook?
Facebook ofrece a las pequeñas empresas una variedad de herramientas para crear contenido desde cero o reutilizar lo que ya existe. Además, es una plataforma social compatible con decenas de plugins y códigos para compartir contenidos desde tu sitio web, como entradas de blog o videos de YouTube.
El contenido orgánico que puede crearse dará a conocer la marca y generar posibles leads, también crear campañas publicitarias para generar ventas directas, al cargar un catálogo a tu página de Facebook, publicar ofertas y utilizar formatos estáticos, carrusel o video. El contenido de blog y video se puede publicar para impulsar la conversión y llevar a los usuarios de SMM a tu sitio web.
¿Cómo comercializar de manera efectiva con Facebook?
Ya que es la plataforma de social media más popular en el mundo, muchas pymes quieren enfocar todas sus campañas de marketing digital en esta red. No obstante, puede ser un error que solo les haga perder dinero. Debes planificar bien tus estrategias, comenzando con establecer objetivos específicos, ya sea para crear conciencia, aumentar el compromiso o aumentar las conversiones.
Facebook proporciona una amplia gama de herramientas para ayudarlo a definir y apuntar a su audiencia de manera muy específica, lo que puede ayudar a cumplir con tus objetivos. Cualquier pequeña empresa comprenderá la importancia de apuntar localmente, lo que se puede lograr con Insights de Business Manager, para dirigir la campaña a un grupo demográfico, geográfico e incluso económico específico.
Una vez iniciada la campaña, podrán contar con toda la analítica para realizar un seguimiento y hacer los cambios necesarios para poder llegar mejo al público objetivo en tiempo real.
Medios que puedes usar con Facebook Business
La principal distinción de Facebook con otras plataformas de SMM es que su plataforma es muy simple y tiene un gran soporte para las empresas que deciden utilizarla. Con poca habilidad formal de diseño, las pequeñas empresas pueden crear contenido atractivo para dispositivos móviles y de escritorio, sin que represente una gran inversión. Los elementos más utilizados para la publicidad en Facebook son:
- Anuncios con imágenes. Suele obtener una participación hasta tres veces mayor que con otros elementos. Pueden utilizar imágenes propias o adquirirlas en bancos de imágenes gratuitos y de pago.
- Contenido de video. Si bien sólo representa el 7% del alcance de los usuarios, es una excelente forma de proporcionar información más detallada sobre tus productos o servicios.
- Facebook Live. Una excelente forma de interactuar con tus clientes en tiempo real con reacciones instantáneas.
¿Quién puede aprovechar esta plataforma?
Al igual que sucede con todas las estrategias de marketing digital, no todas tienen los mismos resultados según el giro de las empresas. En el caso de Facebook, los mejores resultados se pueden ver en pequeñas y medianas empresas que focalizan su publicidad en comunidades locales, sobre todo porque la plataforma está enfocada al uso de dispositivos móviles.
Esta característica es particularmente importante en la era de los teléfonos inteligentes, cuando los clientes esperan encontrar lo que quieren, comprarlo y organizar la entrega o la recolección en un período de tiempo mucho más corto sin importar en donde están. Crear una página de Facebook y planificar una estrategia de SMM te ayudará a que todos tus clientes locales puedan visualizarte, conocer tus ofertas e incluso comprarte desde la plataforma.
Solo se debe tener en cuenta que incluso en el mejor de los casos, el alcance orgánico de cualquier publicación generalmente se limitaba al 30% de su conteo total de seguidores en promedio. Por lo que las estrategias de pago deben ser parte de tu estrategia para poder llegar a una mayor cantidad de usuarios.
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