Las ventas en línea se han convertido en una necesidad para todas las empresas, en el último año casi se han duplicado. Uno de los principales problemas que tienen las tiendas virtuales es el abandono de carritos de compra, según el nicho de mercado, hasta 7 de cada 10 usuarios que visitan el sitio eligen productos y no finalizan la compra. A continuación, comentaremos algunas soluciones que pueden reducir las tasas de abandono.
Transacciones fáciles
En la actualidad, las plataformas de tiendas en línea deben ser fáciles de usar y las transacciones deben hacerse en la mejor cantidad de pasos posibles. Atrás han quedado las opciones de llenar formularios, aceptar newsletters u otras opciones que tenían los carritos de compra.
Entre más eficiente sea para los consumidores y menos pasos tengan que llenar, habrá más probabilidad de realizar la compra. Algunas tiendas, como Amazon, tienen las opciones de compras en «1 clic», lo que reduce la probabilidad de que los usuarios se arrepientan en el proceso de compra. El tiempo reducido evita dudas por parte de los clientes y mejora la experiencia general del usuario, que es igual de importante que un proceso de venta fácil.
Aunque los procesos de compra con menos pasos también requieren de una mejora de seguridad en tu sitio web; ya que los procesos de compra más rápidos aumentan el potencial de posible fraude y abuso. Por esta razón, debes diseñar tu sitio web con los mejores niveles de seguridad, SSL y contar con el respaldo de profesionales para programar módulos inteligentes que puedan identificar este tipo de problemas y los eviten.
Sistemas de meses sin intereses y pagos diferidos
Como hemos mencionado, el comercio electrónico ha crecido significativamente. En 2015, las transacciones en línea sólo representaban un 8% de todas las ventas minoristas; pero para el 2020 las cifras habían llegado a 18% y para 2020 se prevé que superen el 30%.
No obstante, en países como México y otras partes de Latinoamérica, un porcentaje importante de los clientes finalizan las compras debido a que no pueden costear el total de los productos. Brindar facilidades de compra, como meses sin intereses o pagos diferidos, aumenta la posibilidad de finalizar la compra.
Una vez que los clientes han recibido los productos y estén satisfechos, los clientes se sentirán más confiados en invertir en tus productos en próximas compras. Esta tendencia también es muy popular en tiendas virtuales donde los productos son innovaciones y suelen causar desconfianza en los clientes y buscan tener la opción de devolver los productos.
Priorizar la experiencia móvil
Desde el inicio de la pandemia, los usuarios cambiaron los teclados de las computadoras de escritorio por las pantallas táctiles de los teléfonos móviles. Principalmente por higiene y facilidad, esto llevó a que alrededor del 70% de los usuarios de internet navegan actualmente con estos dispositivos.
Está claro que los teléfonos móviles son la mejor forma para realizar compras y ver información en línea; sin embargo, el comercio electrónico sólo representa un porcentaje menor. Por esta razón, debes invertir en un diseño responsivo para tu tienda virtual para mejorar la experiencia de los usuarios y facilitar el proceso de compra. Además, las aplicaciones móviles y sitios web optimizados hacen que las compras sean mucho más fáciles y los pagos puedan realizarse tanto con tarjetas como en efectivo.
Para aumentar este porcentaje, también es importante optimizar los procesos de pago en línea para dispositivos móviles. Una forma de pago optimizada son las carteras digitales, que permiten una experiencia optimizada; ya que permiten que los clientes realicen los pagos a tu tienda virtual vinculando una cuenta bancaria o tarjeta de crédito directamente en su teléfono o tableta.
Además, aprovecha los sistemas de seguridad de los dispositivos móviles, como el escaneo fácil o huellas dactilares, elementos biométricos casi imposibles de piratear; también automatiza el proceso de entrega y facturación, por lo que es ideal para las compras empresariales.
Evita pop-ups o botones no esenciales
Colocar anuncios, botones de suscripción y otros elementos en el proceso de compra es una práctica común, pero suele aumentar el abandono del carrito. Estos bots y mensajes innecesarios distraen a las personas y generan desconfianza, por lo que deben ser eliminados del proceso de compra.
Promocionar productos adicionales o invitar a suscribirse a un newsletter con un botón o un pop-up, terminará por ser contraproducente. Lo mejor es realizar esto al finalizar la compra o durante un correo de seguimiento después de la transacción.
En caso de los dispositivos móviles, también se deben evitar ads y otros elementos en la «zona del pulgar», que es la parte principal y que está a más alcance de los usuarios, por lo que deben tener una visión clara en la navegación. Esto hace que el proceso de compra y la experiencia de pago sea más cómoda y acelere el proceso de pago.
Optimiza tu tienda en línea y reduce el abandono del carrito de compra
La adopción de estas soluciones innovadoras mejorará significativamente las transacciones de tu tienda en línea e impulsará las conversiones. A largo plazo, tu negocio mejorará y te ayudará a brindar la mejor experiencia para tus clientes.
Es importante comprender cómo evoluciona la tecnología y llevar a cabo los cambios necesarios.
La adopción de soluciones innovadoras para la experiencia de pago de comercio electrónico ayudará a impulsar conversiones, mejorar su negocio y ayudar a los clientes en su proceso de compra. Comprender cómo está cambiando la tecnología y las nuevas formas en que la usamos garantiza que las empresas puedan crecer con la revolución del comercio electrónico. Las empresas pueden ser proactivas en la prevención del fraude, la experiencia del usuario y la diversificación de las opciones de pago para crear una experiencia de cliente fácil y agradable.
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