2020 y 2021 significaron un cambio total en la sociedad derivado de los cambios sociales, el distanciamiento social y aislamiento. Esto llevó a que el e-commerce tuviera un crecimiento exponencial y todos los sectores del mercado comenzaron a migrar a las ventas por Internet en tiendas virtuales propias o de terceros.
Esto continuará en 2020 y habrá muchos cambios para los que debes preparar un plan estratégico y lograr el crecimiento de tu negocio. A continuación, comentaremos las principales tendencias para el 2022.
En general, conocer las tendencias del comercio electrónico te ayudarán a conocer las necesidades de los compradores y preparar tu tienda electrónica para que la compra se sencilla, haya una buena experiencia del usuario y pueda posicionarse orgánica (SEO) e inorgánicamente (Google Ads) en los motores de búsqueda.
Si bien siempre se hace el símil entre las tiendas tradicionales y las electrónicas, las últimas tienen como objetivo comunicar y realizar la venta de manera automática sin dejar de crear la sensación de que se visita una tienda tradicional.
Consultas de video desde los puntos de venta
Cómo sucede con las redes sociales, el video gana cada vez más terreno en la forma de comunicación; y el e-commerce ha adoptado esta tendencia. Los videos permiten a los usuarios conocer un producto, aprender de sus características, tener una descripción detallada e incluso ver ejemplos de uso.
Los videos, a nivel del usuario, han sustituido al texto y las imágenes al momento de describir los usuarios, pero deben ser usados en conjunto, ya que el contenido escrito y los metadatos de la imagen es indispensable para otras estrategia de marketing digital, como el SEO.
De acuerdo con expertos, una de cada tres consultas por video se convierte en una venta; sobre todo, si es tu propio personal quien prueba los productos o muestra sus características.
Chatbots de voz
El WhatsApp y los chats en línea son el principal medio de comunicación entre una tienda en línea y el comprador; sin embargo, los chatbots de voz ganarán terreno en 2022. Si bien los bots no pueden sustituir a los humanos, son la mejor herramienta para un primer contacto o solucionar dudas básicas de los procesos de compra, venta e inventarios de las tiendas virtuales.
Estos chat pueden aplicarse para los siguientes departamentos:
- Soporte técnico para las preguntas más frecuentes.
- Telemarketing.
- Ventas cruzadas.
- Cuestionarios para el departamento de venta.
El chatbot puede recibir o realizar una llamada, ofrecer soluciones a los clientes de acuerdo con un escenario preparado y responder preguntas frecuentes rápida y eficientemente. En caso de que tenga limitaciones o dificultades para responder algo, se conecta con un operador real para solucionarlas, reduciendo el número de personal requerido para la atención al cliente sin afectar la calidad del servicio.
Aumento del asistente de voz para compras
Al igual que sucede con la búsqueda en el motor de búsqueda de Google, las personas están optando por realizar sus compras directamente con el asistente de voz. Un ejemplo es Alexa, que se puede enlazar a tu cuenta de Amazon y solo con un comando de voz realizar una compra, sin necesidad de entrar al sitio web o meter los datos de tu tarjeta, ya que todo se configura previamente.
Otros asistentes por voz cuentan con la misma funcionalidad; pero los usuarios solo podrán comprar en tu tienda en línea si la has optimizado para la búsqueda y navegación por voz. Para hacerlo, es necesario optimizar el contenido y enfatizar en la cantidad de búsqueda. Asegúrate de que el texto sea en un lenguaje convencional y que incluya los llamados a la acción de compra.
Las versiones para dispositivos móviles de los asistentes de voz son los más utilizados, así que los diseños responsivos serán indispensables; también verifica que los comandos de voz funcionen adecuadamente y realiza pruebas de usuario final para que no haya dificultades durante el proceso de compra.
Comodidad y sencillez de comprar
La venta en e-commerce se disparó con el confinamiento social, debido a que las personas casi no salían a realizar compras a las tiendas físicas. Pero las tiendas en línea no deben funcionar necesariamente como las tradicionales, al contrario, deben ser más fáciles de usar y los usuarios necesitan realizar compras en el mínimo de pasos posibles.
El tiempo como recurso es muy importante, por lo que no debes complicar el diseño de tu sitio web. Reduce el número de pasos para la compra, sin dejar de lado la seguridad, y aplica alternativas, como
- Hacer un pedido en 1 clic.
- Hacer el pago más rápido.
- Usar un método de pago popular.
- Guardar los datos de los usuarios.
- Comprar directamente en la página del producto.
- Ofrecer meses con o sin intereses.
- Hacer visible el precio y la duración de la entrega.
Ventas omnicanal
Las tiendas en línea fueron por casi una década la única plataforma de venta por internet; pero, en la actualidad, eso ha cambiado y cada vez más plataformas cuentan con esta herramienta. Los que más crecimiento han tenido en el último par de años son las redes sociales, como Facebook e Instagram que han desarrollado herramientas para vender directamente en su sitio o redireccionar a tu tienda en línea.
De igual manera, Google cuenta con Shopping, que permite la búsqueda de productos y compara precios desde el motor de búsqueda. Puedes aparecer de manera orgánica o a través de una campaña de Google Ads. Para llegar al mayor número de clientes potenciales, permitir comparar precios y facilitar los procesos de compra, es importante que tengas presencia en todos los canales.
Métodos de pago rápidos y seguros
Como mencionamos, las personas quieren realizar sus compras con el mínimo esfuerzo posible; y una forma de reducir el tiempo es a través de métodos de pago rápido. Una solución es el «pago en 1 clic», que ofrecen grandes tiendas como Amazon o Google Play.
Para ello es necesario contar con una base de datos segura para almacenar los datos de pago de los clientes y que solo deban hacer un clic para realizar el pago, sin tener que llenar formularios. Si el pedido se realiza en el sitio web, no debería haber dificultades con los pagos instantáneos.
Comercio móvil
Los teléfonos móviles representan más de 70% de los dispositivos utilizados para navegar por internet en la actualidad; por lo que las tiendas virtuales optimizadas para dispositivos móviles serán la principal tendencia en el futuro cercano. Para aprovechar al máximo la plataforma, la empresa debería pensar en agregar intelecto artificial.
Por ejemplo, un chatbot es un buen reemplazo para los consultores. Puede ayudar con la selección del tamaño adecuado, puede rastrear el estado del pedido y solicitar comentarios. Todas estas características hacen que el número de devoluciones sea menor.
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Las tendencias en comercio electrónico para este año se enfocan en crear ambientes fáciles de usar, confortables y con la mejor experiencia del usuario, mientras se aprovechan las nuevas tecnologías, como la búsqueda por voz y la inteligencia artificial. A partir de esta base, se podrá automatizar gran parte del proceso de negocio y brindar a los clientes potenciales un espacio de compra óptimo y seguro.
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