WhatsApp, la principal plataforma para comunicaciones y una de las redes sociales de Meta, lanzó esta semana su API de WhatsApp Cloud para las empresas en todo el mundo. La API fue puesta en línea en noviembre de 2021 para su prueba beta, teniendo resultados muy exitosos. Esta herramienta para desarrolladores se basa en la versión en la nube de WhatsApp Business API, el primer producto empresarial que se diseñó para que las empresas generen ingresos a través de WhatsApp, con la diferencia de que ahora está alojada directamente en la infraestructura de Meta.
Meta busca con WhatsApp y sus otras herramientas construir una plataforma Business API. Los principales avances los hemos visto en Facebook e Instagram, sus dos redes más importantes, y ahora inicia con la app de comunicación gratuita más utilizada alrededor del mundo.
La versión de WhatsApp basada en la nube y su API tienen el objetivo de atraer a las pequeñas y medianas empresas a utilizar este sistema de chat, que reduce significativamente el tiempo de integración a menos de una hora y es un servicio gratuito.
Integración de la API en tu campaña
De manera general, las API de las redes sociales se integran en los sistemas back-end, lo que permite un funcionamiento adecuado, capturar datos y una mejor comunicación entre la herramienta y el servidor.
WhatsApp juega el papel de herramienta de comunicación y mensajería instantánea; si bien su funcionamiento puede sustituir otros medios de comunicación entre tu sitio web y los clientes potenciales.
Durante la presentación del lanzamiento, Zuckerberg indicó que a través de la plataforma basada en la nube, cualquier empresa o desarrollador puede crear un tablero personalizado sobre el mismo software, con el objetivo de personalizar la experiencia que brinde y acelerar el tiempo de respuesta a los clientes.
En los tableros podrán visualizar las cuentas de WhatsApp que estén enlazadas, las cuentas de los clientes, los límites actuales de su cuenta, noticas recientes y acceso a las herramientas principales:
- Información.
- Mensajes.
- Plantillas.
- Números de teléfono.
- Catálogo de productos.
Su implementación y configuración en tu sitio web será gratuita; así como los primeros 1,000 mensajes por mes, que pueden ser iniciados por la empresa o el usuario. Si tu empresa envía más mensajes, puedes optar por escalar a la versión pagada, que cuenta con diferentes niveles de pagos basados en cuantas conversaciones tiene tu equipo de ventas/atención al cliente al día. Los costos de la versión pagada varían de 0.1 a 0.20 USD, según las conversaciones iniciadas por el usuario.
WhatsApp Business Vs. WhatsApp Cloud API
Con el lanzamiento de esta API, las empresas podrán optar entre la aplicación de WhatsApp Business o WhatsApp Cloud API para sus estrategias. Si bien ambas funcionan de manera similar, hay diferencias significativas para los usuarios.
WhatsApp Business fue lanzada en 2018 y está dirigida a empresas que desean establecer una presencia oficial en los servicios de la red social y conectarse directamente con los clientes. Cuenta con funciones y características que no están disponibles para los usuarios de la aplicación tradicional de WhatsApp, como:
- Soporte de respuestas rápidas automatizadas.
- Mensajes de saludo.
- Zona de preguntas frecuentes.
- Mensajes de ausencia.
- Estadísticas.
Esta herramienta se ofrece a las empresas por una tarifa determinada y se puede administrar chats hasta en 10 dispositivos (teléfonos, tabletas o app para escritorio). Es personalizable y permite enlazarse a otras aplicaciones de Meta, como Facebook e Instagram.
Por su parte, la versión WhatsApp Cloud API tiene el objetivo de ayudar a las empresas y desarrolladores a contar con un servicio de mensajería integrado al sitio web, fácil y rápido de configurar y que permitirá eliminar los costosos gastos del servidor; por lo que tendrás un acceso rápido y eficiente a todas las funciones del API
Implementa la mejor estrategia de comunicación en tu sitio web
Todas las estrategias de marketing digital, desde el SEO hasta el SEM, requieren de un canal de comunicación directo entre la empresa y el usuario. WhatsApp ha demostrado ser una de las opciones más eficientes, fáciles de usar y versátil; ya que es una aplicación que la mayoría de las personas utiliza de forma cotidiana, a diferencia de otras opciones, como los chats en línea.
Si aún no cuentas con un canal de comunicación con tus clientes, es momento de que comiences a planificar la optimización de tu sitio web e implementar WhatsApp de especialistas en marketing digital para tener los mejores resultados, un buen posicionamiento y leads calificados.
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