Una crisis de reputación online ocurre cuando una empresa, persona o marca enfrenta una ola de comentarios, reseñas o menciones negativas en internet, afectando así su imagen pública. Esta puede surgir por diversas razones, como errores en la gestión de clientes, escándalos, productos defectuosos, campañas de marketing mal recibidas o, simplemente, por venganza o intento de desprestigio. Igualmente, puede afectar el posicionamiento SEO, por lo que es importante aplicar estrategias de manejo de reputación lo más pronto posible para mantener la visibilidad y autoridad de tu marca si llegas a presentarla.
¿Cómo puede afectar a tu SEO?
Los efectos perjudiciales de una crisis de reputación online para tu posicionamiento orgánico pueden darse de la siguiente manera:
Pérdida de confianza y autoridad
El posicionamiento SEO se basa considerablemente en la confianza y la autoridad que los motores de búsqueda, como Google, otorgan a un sitio web. Una crisis de reputación puede disminuir significativamente estos factores. Por ejemplo, si tu empresa recibe muchas críticas negativas o menciones desfavorables, los buscadores interpretan esto como una señal de que tu negocio no es confiable, lo que resulta en una caída en las clasificaciones de búsqueda, disminuyendo la visibilidad de tu sitio web y, por ende, el tráfico orgánico.
Disminución del tráfico web
Una crisis de reputación puede disuadir a los usuarios de visitar tu sitio web, impactando negativamente en el tráfico. Menos visitantes significa menos oportunidades de conversiones, lo que igual afecta negativamente el rendimiento de tu sitio en términos de SEO. Además, si los usuarios que visitan tu sitio hayan contenido negativo relacionado con tu marca, abandonarán la página rápidamente, aumentando la tasa de rebote, un factor que afecta al SEO.
Impacto en las menciones y backlinks
Ante una crisis de reputación, las menciones pueden volverse negativas y los backlinks pueden provenir de sitios de baja calidad e, inclusive, estar relacionados con contenido desfavorable, lo que afecta la percepción de tu marca y daña tu perfil de backlinks, haciendo que tu sitio sea penalizado por los motores de búsqueda. Por ejemplo, Google podría interpretar estos enlaces como intentos de manipular los resultados de búsqueda, algo que no es bien visto por el gigante de los buscadores.
Generación de contenido negativo
Ante una crisis de reputación puede crearse contenido negativo acerca de tu marca, que puede ocupar los primeros lugares de los SERP, desplazando contenido positivo y relevante que anteriormente era bueno para tu sitio. Cuando los usuarios busquen tu marca, encontrarán primero estos contenidos negativos, reforzando la mala percepción de esta y haciendo que los motores de búsqueda consideren tu sitio menos relevante o confiable.
Mayor competencia en las SERP
Cuando una crisis de reputación afecta a tu SEO, los competidores aprovecharán la situación para posicionarse mejor en las SERP y, si tu sitio pierde posiciones, otros negocios de tu nicho ganarán visibilidad y captarán a los clientes que anteriormente acudían a ti. Esto hace más difícil recuperar el terreno perdido una vez que la crisis ha pasado, especialmente si no se actúa pronto.
¿Cómo proteger tu SEO ante una crisis de reputación?
Afortunadamente, hay estrategias de manejo de reputación para proteger la visibilidad online de tu marca:
Monitoreo constante de la reputación
Esta es la primera línea de defensa y su efectividad es mayor si se utilizan herramientas de monitoreo de reputación con ayuda de una agencia. Estas alertan cuando se publican menciones negativas o críticas, permitiendo reaccionar rápidamente antes de que el contenido negativo tenga mayores impactos. Además, este monitoreo permite identificar patrones y tomar medidas proactivas para prevenir futuras crisis.
Gestión de críticas y menciones negativas
Responder de manera rápida y profesional a las críticas negativas puede controlar considerablemente el daño. Por ningún motivo deben ignorarse los comentarios desfavorables. En su lugar, tienen que considerar las preocupaciones de los clientes, ofrecer soluciones y mostrar una disposición a mejorar. Esto convertirá una experiencia negativa en una positiva, algo ventajoso para tu SEO.
Generación de contenido positivo y optimizado
Ante una crisis de reputación, tiene que publicarse contenido positivo que contrarreste al contenido negativo. Con ayuda de una agencia, pública artículos, blogs y newsletters optimizados con palabras clave relevantes que resalten los aspectos positivos de tu marca, lo que puede desplazar el contenido negativo hacia abajo en las SER y hacer que recuperes posiciones.
Fortalecimiento del perfil de backlinks
Revisar y fortalecer tu perfil de backlinks es crucial durante una crisis de reputación. Con ayuda profesional, identifica los enlaces de baja calidad que dañan tu SEO y pide su eliminación mediante herramientas de desautorización. Igualmente, busca oportunidades para obtener backlinks de alta calidad de sitios confiables y relevantes en tu nicho.
Uso de redes sociales de manera estratégica
Las redes sociales son una de las principales plataformas para hacer un buen manejo de la reputación en tiempos de crisis. Con ayuda de expertos en Social Media, úsalas para comunicarte directamente con tu audiencia, aclarar malentendidos y compartir contenido positivo. Las interacciones en redes sociales influyen en la manera en que los motores de búsqueda percibirán tu marca, debido a que las señales sociales igual son consideradas por los algoritmos de búsqueda.
Manejar una crisis de reputación online no es cosa fácil y puede que todo se salga de control si no tienes experiencia en ello, por ello, permítenos ayudarte con nuestros servicios de marketing y un paquete completo de estrategias personalizadas que protejan tu posicionamiento orgánico que tanto esfuerzo cuesta. Márcanos para que te demos una consulta gratuita al 800 890 3864.
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