La segmentación se trata esencialmente de dividir tu mercado objetivo en grupos específicos y accesibles. En la primera parte, comentamos la importancia y cómo utilizar la segmentación de mercado para las estrategias SEO, SEM y otras de marketing digital. A continuación, vamos a comentarte cómo realizar una segmentación de tu mercado para tener los mejores resultados y cuáles son las prácticas y procesos que recomendamos.
1. Encuentra y analiza fuentes de datos
La segmentación de mercado es un proceso complejo, pero debe iniciar con un elemento simple: los datos o fuentes de datos de tus clientes o clientes potenciales. Existen una variedad de lugares de donde puedes obtener datos privados y públicos; las más comunes son:
- Google Analytics
- Analítica de redes sociales.
- Datos de un CRM.
- Cuentas con proveedores de publicidad.
- Resultados de la encuesta de clientes.
Todas estas fuentes son gratuitas y puedes implementarlas en tu sitio web con la ayuda de una agencia de marketing digital, como Diseño y Optimización Online. Requieres tiempo para recopilar toda la información correcta y filtrar entre los datos que pueden ser falsos y los que ayudarán en tus campañas de marketing.
La práctica de la compra de datos también es común, pero está en una zona gris que inclusive el motor de búsqueda de Google llega a penalizar si la identifica. Por lo que es mejor implementar formularios, CRM o herramientas de seguimiento para obtener la información.
2. Conoce en qué invierte tu tiempo en línea tu mercado objetivo
Para una segmentación más precisa, es necesario conocer información detallada y subjetiva, que no siempre se encuentra en los datos y analíticos. En este caso, será necesario buscar en dónde pasa el tiempo tu mercado objetivo. Algunas opciones para esto son:
Grupos de Facebook
Los grupos son bastante útiles para conocer qué opinan los clientes potenciales. En la actualidad, hay miles de comunidades que se centran en una amplia variedad de temas y nichos que hablan sobre las tendencias del mercado y qué es lo que quieren los clientes potenciales. Puedes unirte a estos grupos como un cliente más, solo evita presionar por información y colocar publicidad, ya que no estás ahí para vender, sino para conocer a tus clientes potenciales.
Foros de preguntas
En caso de que quieras respuestas más específicas, puedes entrar a uno de los cientos de foros y comunidades donde son los mismos usuarios los que responden las preguntas. Estos sitios y foros pueden ser públicos o privados, por lo que aquí podrás conocer más sobre tus clientes potenciales, no solo podrás recopilar información, también vincularse mejor con tus clientes y vincular tu sitio web como una fuente de información.
Foros anónimos de reseñas
Si lo que buscas es obtener información de forma anónima, hay foros anónimos donde hay reseñas de tus productos y servicios; aquí es un excelente lugar para recopilar comentarios honestos, con personas que se relacionan directamente con tu nicho de mercado, así que dedica tiempo en navegar regularmente en los comentarios y reseñas.
3. Realizar investigaciones adicionales
Si aún necesitas más información de la obtenida con los métodos anteriores, hay otros métodos tradicionales para realizar investigaciones adicionales, que generalmente siguen métodos más tradicionales, pero que son muy efectivas, como:
- Entrevistas uno a uno.
- Grupos de enfoque.
- Encuestas.
Estos métodos requieren una cantidad considerable de tiempo y pueden ser costosos, pero te brindarán datos valiosos para superponer los análisis que ya has recopilado.
4. Comunícate con sus equipos de ventas y atención al cliente
Los equipos de venta son una gran fuente de información, ya que ellos hablan con los clientes todos los días y están familiarizados con lo que quieren y buscan. Tu equipo de ventas te ayudará a comprender qué dudas tienen los clientes y cómo crear mejores campañas de SEO enfocadas a tu público objetivo.
Lo mismo ocurre con el personal de servicio al cliente, ya que ellos conocen las quedas, dudas y los problemas que pueden llegar a tener tus clientes y cómo afecta a su experiencia.
5. Crea grupos de clientes ideales
Como hemos mencionado, no todos los clientes quieren lo mismo de tus productos o servicios; por ello es necesario segmentar a tus clientes objetivos en diferentes grupos de clientes ideales con base en la información que obtendrás con las prácticas mencionadas.
Con base en esto, podrás crear una variedad de campañas de SEO, creación de contenidos, SMM u otras que puedan hacerte llegar a los públicos objetivos. Una vez que tenga una idea de quién está en sus diferentes segmentos, crea un perfil de cliente documentado para cada segmento. Esto te ayudará a ser aún más específico en tu intento de llegar a ellos.
6. Progreso de las segmentaciones
Una vez que hayas comenzado las campañas con base en las diferentes segmentaciones, es momento de realizar un progreso. Es importante que tengas en cuenta que no todas las campañas y segmentaciones son perfectas, algunas pueden fallar y otras tener éxito a largo plazo. Concéntrate en los resultados y mejora las campañas con base en el progreso que tengas.
A medida que implementes, inevitablemente descubrirás áreas en las que está totalmente fuera de lugar. Mantén lo que funciona y luego trabaja en iterar su segmentación hasta que sea cada vez mejor.
Beneficios clave de la segmentación del mercado
La segmentación es uno de los principales ejes del marketing digital, por lo que es importante realizarla de manera adecuada. Sigue los consejos e información que te hemos comentado y acude con la mejor agencia SEO en México: Diseño y Optimización Online para tener una campaña efectiva.
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