En la actualidad son miles las empresas que dependen de Facebook para el social media marketing (SMM), ya que estas les permiten interactuar con sus usuarios de forma más cercana e inmediata. El pasado 13 de marzo los servidores de Facebook – y sus marcas Instagram y WhatsApp- presentaron varios errores en la carga de contenidos, mostrándolos de forma parcial, o en algunos casos, estando completamente fuera de servicio.
En la actualidad Facebook almacena la información de más de dos mil millones de usuarios alrededor del mundo, y la falla de la red social no solo se manifestó con la falta de interacción entre marcas y usuarios, o el error en la carga de contenido multimedia, sino que las contraseñas de entre 200 y 600 millones de usuarios se vieron comprometidas, ya que se almacenaron sin encriptar, es decir, en texto legible.
De acuerdo con Brian Krebs, investigador de seguridad experto en la ciberdelincuencia con fines de lucro, indicó que las contraseñas de estos usuarios fueron visibles por hasta 20 mil empleados de la red social. De acuerdo con Krebs, las contraseñas expuestas podrían remontarse al año 2012.
Facebook indicó a través de un comunicado que el problema que puso en riesgo las contraseñas ya estaba resuelto, que estas no fueron visibles para nadie fuera de la red social, y que no se han encontrado evidencias de un comportamiento indebido. Del mismo modo, la red social admitió que el problema con las contraseñas se descubrió en enero, durante una revisión de seguridad.
Después de una investigación del error en los servidores, se detectó que la mayoría de los afectados son usuarios de la versión Facebook Lite, que fue lanzada para las conexiones de red más lentas.
Los fallos no solo afectaron a Facebook, sino también a Instagram y WhatsApp, con una duración aproximada de 14 horas; en este lapso se calcula que las empresas que invierten en publicidad en la plataforma, tuvieron una pérdida de 83.6 millones de dólares.
Como mencionamos anteriormente, los negocios actuales dependen del marketing en redes sociales para difundir sus contenidos de forma orgánica, pero también de campañas patrocinadas, que tienen diferentes fines publicitarios y han reportado resultados muy positivos para las marcas.
De acuerdo con Statista, los recursos económicos en social media marketing superarán los 100 mil millones de dólares este año a nivel mundial, sin embargo la falla de la semana pasada es una invitación a las marcas para crear estrategias de marketing orgánico en los buscadores.
Además de las posibles fallas en las redes sociales, en la actualidad el enemigo principal de las campañas de pago son los bloqueadores de anuncios, que provocan que la publicidad que se paga en la web no llegue hasta los clientes potenciales.
Si bien el social media marketing es una estrategia indispensable en la actualidad, que conecta a las marcas con sus seguidores y clientes potenciales, así como crear campañas de pago para comercializar toda clase de productos y servicios, se recomienda que la publicidad digital sea enfocada hacia otros elementos y medios, ya que esta actividad no depende únicamente de un canal, pues de hacerlo, las marcas pueden llevarse sorpresas poco redituables como la de la caída en los servidores de Facebook.
Al buscar una agencia de redes sociales, lo recomendable es encontrar servicios orgánicos en las redes como Facebook, Twitter, instagram, LinkedIn, entre otras donde se pueden crear comunidades, compartir fotos, videos, interactuar con chatbots, entre otras acciones; sin embargo, lo ideal es contar con servicios de marketing digital integrales, multicanal, donde se contemplen los buscadores, directorios, redes sociales y, sobre todo, la página web y su contenido.
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Crear un plan de mercadotecnia digital que capaz de sobreponerse ante las interrupciones y fallos de plataformas debe ser una de las metas de toda empresa con presencia digital, ya que esto le permitirá estar siempre disponible para sus clientes.
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