Si has implementado una estrategia de marketing digital, debes optimizar tu sitio web para brindar la mejor experiencia del usuario, que es el proceso que llevan a cabo los usuarios cuando interactúan con el sitio web. Se suele confundir con la usabilidad del sitio, que, si bien es un factor, no es lo único que se evalúa. En SEO y marketing digital, la experiencia del usuario es un conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno web, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa.
¿Por qué es fundamental medir la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario es importante porque intenta satisfacer las necesidades del usuario. Tiene como objetivo brindar experiencias positivas que mantienen al usuario fiel al producto o marca. Además, una buena UX significativa permite definir los recorridos del usuario en tu sitio web para que puedan convertirse en clientes.
¿Cómo se mide la experiencia del usuario de tu sitio web?
La experiencia del usuario puede medirse fácilmente para que realices los ajustes necesarios. Aunque muchas empresas colocan las métricas de UX en el mismo lugar que las de marketing online. Si bien hay cierta superposición, muchos son muy diferentes y algunos son esencialmente iguales, pero tienen significados diferentes al momento de optimizar los sitios web.
Cuando se trata de medir la experiencia del usuario, las métricas tradicionales se invierten. En lugar de páginas vistas, tasas de rebote y otros indicadores, observamos métricas externas e internas en forma de proporciones.
Empiece por establecer tus metas
Al igual que con la optimización SEO, la experiencia del usuario debe tener metas para poder cumplir con los objetivos. Un error común es comenzar a definir las métricas sin establecer metas primero; es decir, hacer el seguimiento de las métricas solo porque puede o simplemente por el simple hecho de medir algo.
Por ejemplo, es común que se piense que entre más tiempo pase el usuario en el sitio, mayor el compromiso; pero el tiempo de estancia puede deberse a muchos factores, inclusive al tiempo de carga de algunos elementos que retrasan a los usuarios e impiden que hagan otras acciones. En lugar de esto, debes definir cuál es el objetivo de cada página, ya sea llenar un formulario, realizar una compra o dejar un comentario.
Un buen objetivo de UX, por ejemplo, sería asegurarse de que el contenido de determinada página web sea útil y lleve a los usuarios de manera intuitiva a una acción, como ir a otra página del sitio, descargar un ebook o llenar un formulario. Para ello, debes definir determinados comportamientos que determinan una buena experiencia del usuario.
Elegir las métricas adecuadas
Las métricas son las herramientas de análisis que permiten medir prácticamente cualquier cosa dentro del sitio, desde algo tan simple como las páginas más visitadas, hasta elementos más complejos, como el movimiento del mouse dentro de tu sitio web. Sin embargo, como hemos mencionado, los datos analíticos por sí mismos, no todos son funcionan para medir la experiencia del usuario. Los más comunes que puedes tener en cuenta son:
Interacción del usuario con los formularios
Los formularios de los sitios web son la forma más común y sencilla para que los usuarios dejen sus datos, envíe un mensaje o se comuniquen con tu empresa. Hay diferentes tipos de formularios que puedes utilizar en tu sitio web, pero al final todos tienen el mismo objetivo: captar la información de los usuarios.
También son una gran herramienta para medir la experiencia del usuario al determinar cuántos de los visitantes de tu sitio web llenan el formulario y por qué motivo no lo hacen los demás. Esto te permitirá saber si la información de la página donde está el formulario es efectiva o si el descuento o promoción que anuncias atrae a los clientes potenciales.
Cómo navegan los usuarios por su sitio web
Con las actualizaciones de Google Analytics, cada vez es más fácil saber cómo navegan los usuarios a través de tu sitio web. Esta herramienta de Google te permite saber a qué página llega cada usuario y qué páginas visita antes de abandonar tu sitio o realizar alguna acción, como comprar tus productos, llenar el formulario o interactuar con algún call to action.
Esta información te ayudará a mejorar la navegabilidad del sitio y saber qué páginas requieren ser optimizadas porque tienen un alto porcentaje de abandono; así como mejorar tu diseño web. También puede utilizar esta información al diseñar o editar otras páginas en su sitio web y repetir funciones que parecen gustarles a sus usuarios.
Usabilidad del sitio web
La usabilidad depende de varios factores, como la velocidad de carga, funcionalidad de los links, carga de los elementos multimedia (imágenes, videos, gifs, entre otros), legibilidad de la letra, colores, entre otros. La mejor forma de probar la usabilidad del sitio es a través de los propios usuarios.
Solicita a tu personal que utilice tu sitio web e identifique los errores o fallas del sitio para que tu personal pueda mejorarlos. Por ejemplo, si tiene una tienda en línea, solicite que realicen una compra de prueba para verificar que el carrito de compra funcione correctamente.
Seguimiento de las visitas a la página y el tiempo en la página
Si tienes un sitio optimizado, con un tiempo de carga corto y con todos los elementos funcionales y los usuarios están dispuestos a pasar tiempo en él, es una señal prometedora de que es fácil navegar y la información que brindas es relevante. Los usuarios que se sienten cómodos y disfrutan de la experiencia, generalmente visitan un gran número de páginas y terminan por interactuar en algún call to action (llenar un formulario, realizar una compra, llamar por teléfono, entre otros).
Pero ¿cuánto es el tiempo ideal para que un usuario pase en tu sitio? Esto dependerá de tu sitio web y su objetivo. Mide la cantidad de visitas que tiene tu sitio y el tiempo promedio que pasan los usuarios que hacen una conversión, con base en este dato podrás determinar cuál es el tiempo ideal.
Aunque también debes estar atento a otros indicadores, como los usuarios que eligen abandonar su sitio después de ver una página en particular durante mucho tiempo o negarse a completar un formulario.
Seguimiento de la velocidad de carga de la página
La velocidad de carga de tu sitio web puede variar según la página y otros factores (número de visitantes simultáneos, velocidad del servidor, cantidad de elementos multimedia, entre otros), por lo que es importante optimizarlo todo para brindar el mejor tiempo de carga, que también es un factor clave para el posicionamiento SEO.
Casi el 70 por ciento de los consumidores puede decidir cambiar de sitio web si la velocidad de carga es deficiente, sobre todo en tiendas virtuales. Además, si la carga de alguna página interna del sitio supera los 5 segundos, los usuarios terminarán por abandonarlo e irse a otra web.
Mide la velocidad de tu sitio periódicamente y optimiza las diferentes herramientas que hay en el mercado para acelerar la velocidad de carga. Asegúrate de no tener imágenes o videos muy grandes, que el diseño sea limpio y la programación adecuada.
Satisfacción subjetiva
A pesar de que los usuarios puedan completar todas las tareas con facilidad y tengan una tasa de éxito del 100% y sin errores, pueden no tener una buena experiencia del usuario. Esto se debe a que, a pesar de que existen métricos que miden este factor, sigue siendo un elemento subjetivo.
Los usuarios generalmente prefieren los sitios web optimizados, con un buen diseño y carga rápida; sin embargo, la satisfacción no siempre se relaciona con la usabilidad. Se calcula que al menos 1 de cada 4 usuarios visitan regularmente sitios web con una usabilidad por debajo de la media, esto se debe a que estos sitios les brindan los productos o servicios que realmente quieren.
No obstante, la experiencia del usuario no solo es esencial para la satisfacción de los usuarios, también para el posicionamiento en el motor de búsqueda de Google; por lo que es importante siempre contar con un sitio web optimizado.
Medir la UX puede ayudarte a comprender qué tan bien se desempeña tu sitio web en términos de ventas y marketing, y en términos de satisfacción del usuario. El seguimiento de las métricas correctas puede ayudarte a evaluar la experiencia del usuario de tu sitio web y asegurarte de que esté en línea con tus objetivos comerciales más importantes.
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