Así como todo recurso dirigido a usuarios, las páginas web y las herramientas web, como los ecommerce, incluyendo el carrito de compras, deben mantenerse siempre adaptadas para brindar la mejor experiencia y funcionalidad a todas las personas del mundo, no dejando atrás a las personas que padecen algún tipo de discapacidad, como visual, auditiva, cognitiva, neurológica, etc.
La importancia de la accesibilidad web, no es más que un compromiso social, donde se eliminen las barreras de interacción para los usuarios y permitan la inclusión, así como el crecimiento y el aumento en el tráfico de las páginas.
En la actualidad, es indispensable para las páginas web tener esta accesibilidad digital, ya que además de la inclusión, le da valor a la marca del compromiso que tiene con la sociedad al tomar en cuenta este nicho de mercado.
Los constantes avances tecnológicos han propiciado estas nuevas adaptaciones digitales para brindar a todo tipo de usuarios el óptimo acceso digital, que además de cumplir con sus expectativas los haga sentir parte del mercado y a su vez aceptados y reconocidos por las marcas.
Veamos a qué se refiere este nuevo concepto.
¿Qué es Accesibilidad digital?
La accesibilidad significa que algo puede ser utilizado, alcanzable, comprendido, incluso visto. Por lo que la accesibilidad digital indica que el Internet y todo lo relacionado en él pueda ser alcanzable o utilizado por todo el mundo, todos los usuarios, incluyendo especialmente aquellos que padecen alguna discapacidad.
Entonces, las personas con discapacidades deben tener un acceso óptimo e igualitario a cualquier sitio web, sin importar sus capacidades.
Actualmente, existen organizaciones como W3C y SIDAR que se encargan de promover la accesibilidad digital como un elemento fundamental entre desarrolladoras web, así como la Convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las Personas con Discapacidad se encarga de supervisar que en todo momento las páginas web sean accesibles, como derecho fundamental de las personas.
Igualmente, La Asamblea General de Naciones Unidas cuenta con pautas para garantizar la accesibilidad digital, incluyendo las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) de la iniciativa de Accesibilidad Web (WAI), promovida por el Consorcio World Wide (W3C).
Ahora veamos por qué es tan importante mantener nuestro sitio bien adaptado para todos los usuarios.
¿Cuál es su importancia?
A partir de qué el 15% de la población mundial padecen algún tipo de discapacidad, podemos entender que se trata de un nicho amplio de usuarios con productividad y desarrollo económico, a la vez que son usuarios que debemos tomar en cuenta para brindarles inclusión que por derecho como personas merecen en la sociedad.
Es de vital importancia que las páginas web puedan facilitar el acceso y fomenten la integración e inclusión de todas las personas con discapacidad, brindándoles el completo acceso, así como eliminando la barrera de discriminación que se ha presentado a lo largo de sus vidas.
Además de la importancia en la inclusión de los usuarios, hablamos de un beneficio global que aporta inclusión para todas las personas del mundo, aumentando el tráfico de los sitios web, así como brindando una mejor experiencia para todos los usuarios y la eficacia de acceso a los sitios, implementando así el posicionamiento SEO.
Los siguientes datos fueron analizados por The-Click-Away Pound y nos indican la importancia que tiene la implementación de acceso digital a los usuarios con discapacidades.
- El 71% de los clientes con discapacidad abandonan un sitio web que les resulte difícil utilizar.
- El 82% de los clientes con discapacidad gastarán más dinero en línea si los sitios web fueran más accesibles.
- El 92% de los consumidores seguramente apoye a una empresa que sea física y digitalmente accesible.
Podemos observar el gran peso que implica para las empresas no enfocarse en este nicho de mercado, por lo que debemos entender que al desarrollar y aplicar la accesibilidad digital ayuda a:
- Innovar
- Impulsar la marca
- Ampliar el mercado
- Minimizar el riesgo legal
- Empatizar y brindar confianza a los usuarios
El hecho de cumplir con todas las normas legales de accesibilidad digital le da a tu empresa una imagen corporativa positiva, de inclusión y apoyo a la comunidad, lo que los usuarios entenderán que se trata de una empresa responsable y comprometida, y con ello aumentarán las probabilidades de brindar confianza a los usuarios lo que al final se traduce en fidelización y ventas.
Ya que entendemos la importancia de tener una página web accesible para todos los usuarios, es importante comprender que esta cualidad debe aplicarse también a las modalidades de comercio online, como los ecommerce, veamos la importancia de tener desde una tienda en línea bien adaptada, hasta la facilidad en el carrito de compras para brindar al usuario la mejor experiencia de compra.
Accesibilidad en ecommerce
A continuación, enlistamos las distintas discapacidades que puede padecer un usuario y las alternativas que pueden ser implementadas para asegurar su buena experiencia durante su proceso de compras online.
Personas con discapacidad visual
Refiriéndose a todas las personas que padecen desde ceguera total o pérdida parcial de la visión, problemas de daltonismo, o cualquier padecimiento relacionado con la visión.
Las herramientas más factibles por implementar en estos casos son, la ampliación de pantalla y screen readers (lectores de pantalla).
Asegurando que el usuario pueda apreciar mejor los contenidos o incluso leer el contenido existente mediante los lectores de pantalla.
Personas con discapacidad auditiva
Todas las personas con padecimientos de sordera o pérdida parcial de la audición.
Para una mejor accesibilidad en los ecommerce una alternativa sería implementar la aplicación de videos con subtítulos, o incluso versiones de videos en múltiples idiomas.
Personas mayores
Debemos tomar en cuenta que los usuarios mayores son mayormente propensos a padecer discapacidades tanto visuales como auditivas, por lo que, para una mejor experiencia en comercio electrónico, una buena opción sería colocar los elementos de la página en una posición donde puedan ser apreciables, incluso en un orden secuencial, mostrando siempre la información necesaria en la pantalla.
Personas con discapacidad mental o cognitiva
Para este tipo de usuarios es muy bueno utilizar palabras sencillas en la descripción de los productos, así como en los elementos del carrito de compras, para facilitar su comprensión.
Tips para accesibilidad digital en ecommerce
Enseguida te dejamos 5 tips que te ayudarán a mejorar la accesibilidad digital en tu comercio electrónico:
Crea el entorno adecuado para el lector
Entiende que el contenido está dirigido para usuarios, por lo que todos sus elementos deben ser coherentes y legibles para las personas.
Añade un enlace de inicio
Un enlace de inicio permitirá a los usuarios regresar cuando sientan que es necesario de una manera fácil y rápida.
Agrega etiquetas de encabezado
Todo texto debe ser visible para los usuarios, por lo que añadir etiquetas en los encabezados es indispensable para facilitar su visualización.
Incluye atributos de imagen y texto alternativo
Las descripciones siempre serán la mejor opción para mantener una comunicación inclusiva con todos los usuarios.
Agrega etiquetas de descripción a los controles
Así el lector sabrá la función que realiza cada uno de los controles.
Sintetiza el uso de colores
De esta manera, los usuarios comprenderán que, por ejemplo, el color verde indica aceptar una indicación y, por el contrario, el rojo que indica negación.
Hoy en día es indispensable que todas las empresas sean inclusivas con todos los usuarios, ya que de esta manera además de brindar confianza, nos sumamos al movimiento social de inclusión.
Y tú, ¿ya aplicas estas estrategias para que todos los usuarios tengan acceso a tu página web?
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