En la primera mitad de la década de 2010 los canales digitales casi se triplicaron, desde entonces se han aumentado diferentes medios utilizados por las agencias de marketing digital. Actualmente, los usuarios navegan en Internet y realizan compras a través de diferentes medios, inclusive consultan dos o tres canales diferentes antes de tomar una decisión cada vez más informada.
Por ejemplo, si compraran unos zapatos, revisarán en el motor de búsqueda de Google cuáles son los mejores, visitarán las redes sociales de los vendedores para conocer comentarios de clientes anteriores y se comunicaran a través de chat, teléfono o WhatsApp para una asesoría personalizada.
Por esta razón, es poco probable que tu empresa tenga éxito en Internet sin una estrategia de marketing digital de múltiples canales. Debido a que, en la actualidad, solo uno de cada cinco consumidores es un comprador monocanal, que suele estar dentro de los rangos de edad de 40 a 60 años; mientras que las nuevas generaciones suelen usar tres o más canales de la empresa antes de convertirse en clientes.
¿Qué es el marketing multicanal?
Se trata del proceso de interactuar con los clientes potenciales a través de diferentes medios digitales de comunicación, como sitios web, anuncios digitales, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles o cualquier otro canal disponible.
Al comercializar tus servicios o producirlos en un solo canal no llegarás a los consumidores potenciales. Los prospectos quieren tener la opción de comprar en la tienda, a través del móvil o incluso por teléfono con un representante de ventas.
A medida que aumentan los números de canales disponibles, las agencias de marketing digital deben adaptarse para llegar a los clientes y brindarles una opción para interactuar con la empresa desde donde lo deseen.
Si bien, no todos los canales traerán los mismos resultados, es importante explorarlos y analizar qué impacto tienen en tus ventas de acuerdo con el nicho de mercado de tu negocio. Así podrás optimizar las campañas de tiendas virtuales.
¿Cómo las empresas pueden llegar a los clientes a través de múltiples canales?
Ya hemos mencionado los principales canales utilizados en el mundo digital, pero ¿Cómo puedes introducirlos en tu estrategia de SEO, SEM o e-commerce? Es posible que el marketing multicanal no sea tan fluido en la experiencia del usuario, pero es muy eficaz para aumentar el número de conversiones. Para ello, hay varias estrategias que puedes aplicar.
Utiliza las redes sociales para atraer clientes potenciales a landing pages
Las plataformas sociales han crecido exponencialmente en el último año. Se calcula que entre el 80 y 90% de los usuarios de Internet tienen un perfil en alguna red social. Esto puede ser aprovechado por tu empresa generando una estrategia de SMM que ofrezca contenido relevante para tu industria, responda preguntas y consumidores y brinde ofertas.
Las comunidades en Facebook, Twitter, Instagram y otras redes son esenciales para llegar a las nuevas generaciones; y dentro de las publicaciones coloca enlaces a páginas de destino o los productos de tu tienda virtual.
E-commerce en redes sociales
Si bien es un servicio que aún está en desarrollo, redes como Facebook e Instagram han implementado herramientas para realizar compraventa de productos sin salir de la plataforma. Puedes enlazar el catálogo de tu empresa y de esta manera los usuarios podrán realizar el proceso de compra directamente en la aplicación.
Además, aprovecharlas los medios de comunicación directa que tienen las plataformas sociales, como Facebook Messenger, comentarios, historias, entre otros.
Promociones y seguimiento por correo electrónico
El email marketing es uno de los canales de comunicación digital más antiguos y aún tiene un gran impacto en las ventas. Los correos electrónicos personalizados son una forma de que los usuarios que han visitado tu sitio web y clientes reciban ofertas, descuentos y los nuevos productos de tu catálogo.
¿Cuál es el futuro del marketing multicanal?
Las nuevas tecnologías desarrollan otros canales de comunicación, por lo que debes preparar tu sitio web e interactuar con los clientes potenciales. Estas son algunas de las tendencias que cambiarán las estrategias de marketing en el futuro: realidad aumentada y realidad virtual, visualización y conectividad con dispositivos móviles.
La realidad virtual y aumentada son las principales tendencias, ya que aumentarán la eficiencia de las campañas y creará una mejor experiencia para los clientes potenciales desde cualquier lugar a través de diferentes dispositivos.
Un canal ya no es suficiente
Es probable que tu empresa ya esté utilizando varios canales para llegar a clientes potenciales y aumentar las conversiones. Brindar a los visitantes una experiencia constante en el canal de tu elección ayudará a mejorar sus probabilidades de éxito, pero será necesario tener multicanales que optimicen una experiencia de usuario mejorada en tu sitio web.
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