Cuando hablamos de ventas en línea y ecommerce, la experiencia del usuario es uno de los factores más importantes a considerar. En este artículo, definiremos qué es la experiencia de usuario y por qué es clave para el éxito de cualquier tienda en línea.
¿Qué es la experiencia del usuario y por qué es tan importante?
La experiencia del usuario (UX, por sus siglas en inglés) se refiere a cómo los usuarios interactúan con un producto, servicio o sitio web. Se enfoca en la forma en que los usuarios perciben, sienten y utilizan un producto o servicio en particular. Es importante porque influye en la satisfacción del usuario y en la percepción de la calidad del producto o servicio.
Una buena experiencia del usuario puede aumentar la lealtad del cliente y la retención, mientras que una mala experiencia del usuario puede hacer que los clientes abandonen un producto o servicio en busca de alternativas mejores.
Por esto, los expertos en SEO y ecommerce recomiendan la creación de sitios web fáciles de navegar, que los enlaces sean fáciles de seguir. En este sentido, si los usuarios pueden realizar tareas fácilmente y sin problemas, son más propensos a llegar al final del embudo de ventas.
¿Cómo influye la experiencia del usuario en el embudo de ventas?
El embudo de ventas es el proceso que sigue un usuario desde que entra en una tienda en línea hasta que hace el check out del carrito de compras. Este proceso consta de varias etapas, incluyendo la conciencia, el interés, la consideración, la decisión y la acción. La experiencia del usuario es clave en cada una de estas etapas.
En la etapa de conciencia, el usuario debe ser atraído al sitio web. Si la experiencia del usuario en el sitio web no es positiva, es probable que abandone la página y no regrese en el futuro. De ahí que el porcentaje de rebote de una página web sea de tanta relevancia a la hora de medir el éxito de las estrategias de marketing digital.
Una vez que el usuario se encuentra en la etapa de interés, comienza a explorar los productos o servicios que ofrece la tienda en línea. Otra vez, si la experiencia es complicada y en general mala, la compra no se completará, por lo tanto, la experiencia del usuario es imprescindible para cualquier ecommerce.
¿Cómo medir la experiencia del usuario?
Antes de comenzar una estrategia de UX y cambiar el diseño de las páginas web es imprescindible medir cuál es la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Para esto, debemos prestar atención en los siguientes indicadores:
Tiempo de permanencia en el sitio web
Si los usuarios permanecen más tiempo en un sitio web, es una señal de que están encontrando contenido útil y relevante. De lo contrario, algo en el sitio web está fallando.
Tasa de rebote
La tasa de rebote se refiere al porcentaje de usuarios que abandonan un sitio web después de visitar una sola página. Si la tasa de rebote es alta, quiere decir que deben verificar por qué los usuarios están dejando el sitio web. En muchas ocasiones se debe a una experiencia negativa del usuario.
Es importante revisar cuáles son las páginas con mejor tasa de rebote para identificar los fallos de aquellas páginas que dejan los usuarios con más frecuencia.
¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?
Estas son algunas de las formas más efectivas para mejorar la experiencia de usuario del sitio web:
Responsividad
La mayoría de los usuarios acceden a sitios web desde dispositivos móviles. Si un sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, es probable que los usuarios abandonen el sitio web.
Diseño y estructura del sitio web
El diseño y la estructura del sitio web son fundamentales para la experiencia del usuario. Un buen diseño orientado a la experiencia del usuario se traduce en un sitio fácil de navegar, intuitivo, una estructura que los guía hacia las acciones deseadas, en el caso de la tienda en línea a la página final del embudo, es decir, la confirmación del pedido.
Velocidad de carga del sitio web
Uno de los motivos por los que los usuarios suelen dejar los sitios web es por su velocidad de carga. Analiza cuánto tiempo deben esperar para poder visitar la página web y busquen soluciones para que el sitio sea más rápido.
Adquieran una auditoría gratis escribiéndonos al chat en línea, donde nuestros expertos de Optimización Online les ayudarán a encontrar cuáles son las áreas de oportunidad del sitio. Asimismo, pregunten por nuestros servicios y cómo les ayudaremos a mejorar su estrategia de UX.
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