Entrar al ecommerce y lograr el éxito no es cosa sencilla. Según Entrepreneur, hasta un 90% de los negocios en línea fracasan a los pocos meses, lo que se debe en cierta medida a la falta de estrategias para aumentar las ventas. Se requiere mucha dedicación, esfuerzo y el apoyo de expertos en marketing digital, pero, si se es persistente, las probabilidades de aumentar las conversiones son notables. Si te sientes identificado, las siguientes medidas sin duda te ayudarán a lograr ese objetivo tan anhelado.
Hacer un buen análisis de su tienda virtual
Lo primero es realizar un análisis detallado de tu negocio. Pregúntate: ¿realmente resuelve algún problema o necesidad de las personas? Probablemente, no sea la única opción, no obstante, si puedes ser diferente a la competencia. Igualmente es importante cuestionarse acerca de los aportes de tu marca. Entender bien tu propuesta ayudará a venderla mejor.
Si tras la revisión estás convencido de que tienes una buena propuesta, lo siguiente es buscar los problemas de tu negocio virtual. Asimismo, conviene efectuar un análisis DAFO para detectar sus debilidades y fortalezas e investigar el entorno para aprovechar las oportunidades y anticiparse a los riesgos. Lo siguiente es detectar los errores que pueden estar afectando tu visibilidad.
Marca e imagen poco llamativa
El diseño web de páginas influye indirectamente en las ventas. Tu tienda virtual tiene que ser agradable de navegar, así como sencilla e intuitiva. Esto aumentará las conversiones y reducirá los tan indeseables índices de rebote. Es igual importante que el sitio web sea responsive e incluya todas las imágenes de tus productos, con descripciones y que sean variadas. El tamaño y la calidad de la imagen igual son importantes. Cuestiona igual si tu logotipo es llamativo y si tu imagen corporativa es coherente con lo que buscas transmitir, asimismo, si la gente realmente percibe tu mensaje.
Estructura web con errores
El orden en las tiendas virtuales es crucial. En el comercio electrónico, los productos tienen que organizarse en categorías, lo que requiere de cierta estructura web que facilita a los visitantes encontrar lo que buscan, además influye directamente en el posicionamiento SEO en Bing, Yahoo! Y Google.
Igual es importante incluir subcategorías para aliviar el peso soportado por las categorías madre, especialmente si manejan mucha mercancía, aunque recomendamos que las categorías no tengan menos de diez artículos, ya que esto afecta el posicionamiento web. El menú de navegación igual tiene que revisarse. Debe facilitar la exploración al usuario y enlazar correctamente tus páginas relevantes.
El contenido para SEO es pieza clave. Requiere de tiempo y esfuerzo, por lo que aquí vale la pena respaldarse en un especialista en marketing de contenidos. Con ello se omiten errores que afectan el posicionamiento orgánico y se aplican todas las técnicas requeridas para la visibilidad, como la construcción de enlaces, investigación de palabras clave, entre otras. Eviten la inclusión exclusiva de imágenes. Si bien pueden comunicar mucho, Google no es capaz de leer detalladamente las imágenes, a diferencia de los contenidos textuales. A ello se debe que el contenido es aún el rey.
Poca confianza por parte de clientes
Tener un dominio de ecommerce que refleje tu marca y sea fácil de recordar mejora tu imagen profesional y aumenta la confianza de tus clientes. Además, es necesario contar con un certificado de seguridad, ya que no solo genera confianza entre los visitantes de tu tienda virtual, sino que previene problemas legales e influye en el posicionamiento SEO.
Disponer de un dominio y un certificado SSL es importante, pero la transparencia es aún más importante. Facilitar un medio sencillo para que los clientes se comuniquen con tu tienda incrementa significativamente la confianza de un comprador indeciso.
Asimismo, un diseño profesional genera confianza en los visitantes. Tener un perfil optimizado en Google My Business que se muestre al buscar el nombre de tu negocio incrementa tu credibilidad y, si además tienes reseñas positivas, mucho mejor. Se recomienda igual detallar el proceso de compra, envíos y políticas de devolución.
Omitir las facilidades para el usuario
Se trata de un error que cometen quienes incursionan en el ecommerce. Es importante comprender que, cuanto menos esfuerzo requiere una tarea, más predispuestos estamos a llevarla a cabo. Por lo tanto, al simplificar el proceso de compra, aumentan la disposición de los clientes a realizar una compra. Esta sencilla lógica es clave para gestionar eficazmente tu tienda virtual. Asimismo, es importante ofrecer variedad. Recomendamos disponer de múltiples métodos de pago para facilitar las transacciones y colaborar con varios transportistas, permitiendo a los clientes elegir su opción preferida.
Invierte tiempo en mejorar tu atención al cliente. Proporciona métodos de contacto para resolver dudas de potenciales compradores y asegurar la venta, ya sea correo electrónico, chat en vivo o teléfono. Asimismo, simplifica al máximo el proceso de envío y devolución. Asegúrate de que los clientes entiendan claramente cómo se llevarán a cabo estos procesos antes de finalizar la compra. Conviene aplicar técnicas de remarketing para atraer a los clientes que visitan tu tienda, pero no completan sus compras.
No enfocarse en el público objetivo
No todo debe dirigirse a los clientes potenciales. Conviene dirigirse a un tipo específico de cliente, incluso si otras personas que no cumplan con el perfil puedan comprar y usar tus productos. Aquí conviene realizar un customer journey map para entender bien a tu buyer persona y el momento en que debes promocionar tu oferta y marca.
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