¿Qué otra razón de existir tiene un ecommerce que las ventas? No obstante, no siempre se consigue este objetivo, debido a algunos factores que influyen tanto en la captación de clientes como en su fidelización. Causas hay varias, pero nos hemos percatado de tres que son muy frecuentes y que queremos compartirles para que las eviten o solucionen con ayuda profesional.
No implementar una estrategia omnicanal
Explorar diversos canales de venta con ayuda de una agencia de marketing digital es una estrategia efectiva para conectar con un público más amplio. Al ofrecer a tus clientes múltiples canales de contacto y compra, les proporcionan opciones adaptadas a sus preferencias, necesidades y posibilidades. Cada cliente puede preferir una modalidad específica de compra: algunos inician el proceso en un canal y lo completan en otro. Por ejemplo, investigan acerca de un artículo en tu tienda online y luego los adquieren en una tienda física, o viceversa.
En este sentido, la omnicanalidad no solo facilita la venta, sino que sirve como medio para que el cliente pueda resolver dudas, hacer reclamaciones u otros trámites con tu marca. Para tu ecommerce, esta estrategia representa una oportunidad de ampliar su visibilidad y de implementar tácticas en diversos frentes que permitan impactar a más personas. Con la apertura de nuevos canales, no solo amplían los puntos de venta, sino igual los espacios de promoción.
Al ofrecer a tus usuarios múltiples canales de atención, como tienda en línea o física, líneas de contacto, email, redes sociales, entre otros, les das la libertad de elegir el que más les convenga, mejorando así su experiencia de compra y añadiendo valor a tu servicio. Pregúntate:
- ¿En qué canales se encuentran tus clientes?
- ¿Tienes la visibilidad suficiente para captar su atención?
Asegura tu presencia en los espacios donde esté tu público objetivo, investigando acerca de tu buyer persona, incluyendo sus preferencias, comportamientos de compra y expectativas. Así, podrás identificar los canales más relevantes en los que enfocar tu estrategia omnicanal. Ten en cuenta que una misma solución no funciona en todos los casos, por lo que tus acciones deben enfocarse en cierto tipo de clientes y en los resultados de los distintos canales. La información que se publique en cada uno de estos debe alinearse a tu estrategia general de ventas.
Las ventas omnicanal son una tendencia este 2024 pues disminuye el tiempo de atención para los clientes . Cabe mencionar algunos datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) que muestra la importancia creciente de la omnicanalidad en México:
- Hasta un 44% de compradores prefiere conocer directamente un producto antes de su adquisición.
- Hasta un 34% investiga en la red acerca de un artículo antes de su adquisición en tiendas físicas.
Falta de experiencia en ventas online
Hoy en día, lanzar una tienda en línea es más sencillo con los avances tecnológicos, pero eso es solo el primer paso. La gestión de un comercio electrónico implica dominar diversos aspectos como marketing digital, logística, gestión empresarial y atención al cliente. Si careces de experiencia en estas áreas, puedes apoyarte en especialistas, como una agencia SEO. Esto no solo reduce la carga operativa, sino que asegura la fidelización de clientes y optimización de costos.
¿Has considerado el impacto de una mala entrega en tus ventas? Los consumidores valoran actualmente la eficiencia en tiempo y costo en las entregas. Si tu ecommerce no ofrece estas garantías, es probable que pierdas clientes y, si la experiencia de compra es negativa, esos clientes no regresarán.
El conocimiento y la experiencia son clave para ofrecer un buen servicio, consolidar tu marca y hacer crecer tu negocio. Sin una logística sólida, será difícil fidelizar clientes. Sin marketing digital, tu sitio web no recibirá tráfico, por muy buenos que sean tus productos y, sin un servicio de atención adecuado, no lograrás clientes satisfechos.
Evalúa cómo está operando tu negocio actualmente. En caso de detectar áreas de mejora, enfócate en fortalecer a tu equipo y, si la externalización de servicios como marketing o logística te parece la mejor alternativa, no dudes en buscar socios estratégicos que te ayuden a impulsar el crecimiento de tu negocio.
Desafíos logísticos
Entre las principales razones que llevan a los compradores online a abandonar un carrito de compras destacan los problemas logísticos. Algunos datos clave a considerar aquí son los siguientes:
- Un 17% opina que los costos de envío son demasiado altos.
- El 21% de los consumidores en la web considera que el proceso de devoluciones en línea es complicado.
- El 12% siente que los tiempos de entrega son excesivos.
- Un 8% califica como deficiente el servicio de entrega, citando problemas como pedidos incompletos o productos dañados.
Estos datos resaltan la relevancia de una logística eficiente para ganar la preferencia del consumidor en línea. Factores como rapidez en las entregas, opciones de seguimiento de pedidos, múltiples métodos de envío y facilidad en las devoluciones son aspectos cruciales que valoran los compradores y que los motivan a concretar sus compras.
Aplicando las medidas adecuadas, podrán solucionarse estas causas que, en muchos casos, no son percibidas por quienes incursionan en el comercio electrónico. En Diseño y Optimización Online tenemos diversas estrategias que pueden potenciar las ventas de tu comercio electrónico. Solicita más información, así como una cotización al teléfono (800) 890 3864.
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