Para que una tienda virtual pueda llamarse así, es indispensable que tenga un carrito de compras. Es en este espacio que suele subestimarse a la hora de optimizar las páginas web de un negocio donde los usuarios colocan los productos que desean adquirir; sin embargo, en la mayoría de ocasiones queda abandonado sin que se concrete la venta. Esto puede deberse a indecisiones del consumidor, pero igual a que el carrito no funciona de manera óptima.
Para prevenir las causas de abandono de carrito de compras y aumentar las conversiones, es importante considerar a dicho espacio como un reloj cuyos componentes por más pequeños que resulten aseguran un buen funcionamiento y rendimiento del proceso de compra. Cualquier carrito que desee lucir profesional requiere de esos componentes para brindar información o funciones adicionales y que trataremos en esta publicación.
Sellos de confianza
Estos son apreciados en múltiples ubicaciones de la tienda virtual, no obstante, son especialmente importantes en el carrito, justo antes de proceder al pago. Se trata de elementos imprescindibles para mantener un alto nivel de confianza y credibilidad en la tienda, lo que da tranquilidad al cliente en el momento de hacer la transacción.
Tiempo estimado de envío
Proporcionar a los compradores una estimación del tiempo que tardarán en recibir su pedido es una función indispensable. Proporciona información que da calma y seguridad a los consumidores y evita que se mantengan alertas por varios días para recibir su producto, lo que puede ser fatigoso y molesto. Es justo esa falta de información la que puede resultar en la pérdida de numerosas ventas.
Lista de deseos u opción de guardar para más tarde
Cuando un usuario navega en la web en busca de un producto para uso personal, es posible que encuentre algo interesante para obsequiar, pero no desee adquirirlo en ese preciso momento. En tales casos, resulta conveniente brindarle la opción de guardar dicho bien en una lista de deseos o guardarlo para más tarde. De esta manera, cuando llegue el momento de regalar ese artículo, no será necesario buscarlo nuevamente en el ecommerce.
Imágenes de artículos para verificación de pedido
Incluir imágenes de los productos en el listado del carrito de compras posibilita que los usuarios verifiquen rápidamente si han seleccionado los artículos correctos o han cometido un error. Esto ayuda a evitar confusiones en los pedidos y, por ende, muchas devoluciones que implican costos de envío e insatisfacción del cliente.
Modalidades de pago
Es recomendable ofrecer múltiples modalidades de pago para facilitar a los clientes la realización de sus compras. Cuantas más opciones de pago se ofrezcan, más conveniente será para los clientes. Se sugiere aceptar al menos las modalidades más comunes, ya sea MasterCard, PayPal, Visa e, inclusive, transferencia bancaria.
Soporte al cliente
Ofrecer dos vías de comunicación al cliente, ya sea a través de chat o teléfono, junto con el horario de atención de ambos, añade un valor significativo a la confianza en la tienda y en la marca, en conjunto con los sellos de confianza.
Espacio para códigos promocionales
Si tu tienda opera con cupones de descuento (lo que es altamente recomendable), el espacio destinado para ingresar los códigos promocionales tiene que ser fácil de encontrar y utilizar. Los clientes experimentan una mayor satisfacción cuando el cupón les otorga un descuento inmediato aplicable a la adquisición actual.
Información acerca de los ahorros
Los clientes que aprovechan las ofertas del momento valoran de forma inconsciente que, junto al subtotal del pedido, se les proporcione otro subtotal que refleje todos los descuentos aplicados y les indique cuánto dinero han ahorrado con sus adquisiciones. En ciertos casos, los usuarios que se percatan de que han ahorrado una cantidad significativa gracias a los descuentos, optan por añadir más artículos al carrito por ese mismo valor. Por lo tanto, esta función sencilla puede aumentar considerablemente el valor de muchos carritos de compra.
Recomendaciones de artículos
Los carritos de compras son espacios perfectos para recomendar productos relevantes a los clientes, especialmente considerando los artículos que han agregado al carrito. Presentar bienes relacionados (por ejemplo, si se vende celulares, mostrar los accesorios) es una excelente oportunidad para las ventas cruzadas. Configurar esta función es posible si se cuenta con el respaldo de una agencia de marketing digital.
Políticas del negocio
Es importante que las políticas estén redactadas de manera clara y sean fáciles de comprender. Aunque al cliente lo que le importa realmente son las políticas de devolución y protección de datos, todas las demás políticas tienen que estar disponibles para que los visitantes las consulten. Consideren esta posibilidad, debido a que hay clientes muy minuciosos, principalmente al adquirir bienes de alto valor. Con ello se genera confianza en los clientes haciendo que este compre sin titubeos.
Todos estos componentes son imprescindibles para que marcas y clientes perciban los beneficios de los carritos de compras, no obstante, es importante no añadir información innecesaria que cause confusión a los usuarios, por ejemplo, enlaces a las redes sociales del negocio. Aunque cualquier marca desea que los clientes se vuelvan seguidores de sus redes sociales, no es conveniente que una venta se posponga o se pierda porque el cliente hizo clic en un botón que los enlazó a una red social.
Se recomienda revisar las analíticas del carrito y observar cuáles son los enlaces en los que hacen clic los usuarios y determinar cuáles son prescindibles para concretar la venta. En caso de que no tengas aún un carrito de compras, acércate a los expertos de Diseño y Optimización Online, donde encontrarás un departamento de desarrolladores y diseñadores web dispuestos a ayudarte. Pide una cotización al 800 8903 864.
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