El mundo está en constante cambio, y nuestras estrategias de marketing digital deben adaptarse a esto. Una de las estrategias que ha cobrado fuerza en los últimos años es el “Contenido Generado por Usuarios” (UGC). Este enfoque no solo ayuda a las marcas a conectar de manera más auténtica con su audiencia, sino que también ofrece una serie de beneficios en términos de visibilidad y confianza.
En este artículo, explicaremos en qué consiste el Contenido Generado por Usuarios, por qué ha ganado tanta relevancia en los servicios de marketing y cómo puedes beneficiarte por esta estrategia.
¿Qué es el contenido generado por los usuarios?
El Contenido Generado por Usuarios (UGC) hace referencia a cualquier tipo de contenido, ya sean imágenes, videos, reseñas, publicaciones en redes sociales u otros medios, creados y compartidos por personas que no son empleados de la empresa, sino consumidores reales o seguidores.
Es una forma de empoderar a la audiencia para que se conviertan en defensores y promotores de la marca, contribuyendo activamente al discurso en línea. Debido a que es un contenido creado por personas normales, tu público meta siente mayor confianza que si fuera una recomendación brindada por influencers.
¿Por qué está ganando tanta popularidad el contenido generado por los usuarios?
Una de las razones por las que el UGC se ha vuelto tan valioso en el marketing es su autenticidad inherente. A diferencia del contenido producido directamente por las marcas, el contenido generado por usuarios es una prueba social genuina de la satisfacción del cliente y la conexión con la marca. Los clientes tienden a confiar más en las opiniones y experiencias de sus pares que en los mensajes promocionales de la empresa.
Asimismo, los usuarios de internet cada vez son más activos. Redes sociales como Tik Tok permiten que los usuarios deseen compartir su vida diaria y los productos que les han satisfecho genuinamente. Del mismo modo, este contenido se asocia a los resultados que se han obtenido por los microinfluencers.
¿Cuál es mejor: el contenido creado por influencers o usuarios?
Hay momentos que pensamos en recurrir al influencer marketing, pero, ahora con esta tendencia del contenido generado por usuarios es común preguntarse cuál es la mejor opción. Es decir, cuál de estos contenidos creará mayor lealtad e impacto en nuestra audiencia. Cuando surge esta duda, las agencias de marketing digital responden lo siguiente:
La ventaja principal de trabajar con influencers es el alcance, sin embargo, este no es el único factor que deberíamos considerar a la hora de buscar contenido creado fuera de la empresa. El engagement es lo que es crucial, por tanto, puedes acercarte a un influencer con una buena tasa de conversión y engagement.
Por otra parte, cuando se trata del contenido creado por un usuario es percibido como si un amigo te está recomendando un producto, es decir, este contenido tendrá más credibilidad que el del influencer, de ahí que algunos usuarios no se fíen de las marcas que trabajan con ellos.
Beneficios del contenido generado por usuarios
Estos son algunos de los principales beneficios que obtendrás si apuestas por el contenido generado por usuarios:
Autenticidad y Credibilidad
El contenido generado por los usuarios es auténtico y genuino, ya que proviene de experiencias reales de los clientes. Esta autenticidad genera confianza en la audiencia, ya que es más probable que confíen en las opiniones y experiencias de otros consumidores que en los mensajes promocionales de la marca.
Ahorro de tiempo y recursos
En comparación con la creación de contenido en casa, el CGU ahorra tiempo y recursos. No tienes que producir todo el contenido tú mismo, lo que puede ser especialmente útil para empresas con recursos limitados.
Participación activa de la audiencia
Al animar a los usuarios a crear contenido relacionado con tu marca, estás fomentando una participación activa por parte de tu audiencia. Esto puede convertir a los consumidores en defensores leales y promotores de tu marca.
¿Cuándo se recomienda el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por los usuarios es muy importante en los servicios de marketing. Pues, entre este contenido se encuentran los comentarios y reseñas que se encuentran en el ecommerce, etc. Su valor reside en que crean confianza en los clientes, si a un usuario le gusta algún producto es posible que a él también.
No obstante, hay momentos cruciales donde estos contenidos son más imprescindibles, por ejemplo:
- Cuando las compras potenciales se perciben como arriesgadas.
- La compra potencial produce muchas dudas e incertidumbres sobre su autenticidad.
- El producto o servicio que se publicita es muy nuevo y aún no hay suficiente documentación al respecto. Especialmente, cuando la tienda virtual es nueva.
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