Las nuevas modalidades de ecommerce y las redes sociales han experimentado grandes cambios, así como en las formas de consumo de los usuarios.
Actualmente, estas plataformas digitales se han convertido en los nuevos escaparates de productos, donde los consumidores pueden acceder de manera fácil a cualquier marca o tienda de su preferencia en todo el mundo, creando así relaciones cliente-empresa donde la marca está comprometida a brindar su mejor servicio así como propiciar los productos que el usuario gusta y necesita.
Hoy te presentaremos dos modalidades de venta en línea; las redes sociales y el ecommerce, para analizar cual tiene un mayor funcionamiento a la hora de realizar ventas.
Redes sociales/Social selling
Primero entendamos cómo funcionan las redes sociales para realizar ventas o, mejor conocido, como Social selling.
Es el proceso mediante el cual las redes sociales fungen como el medio por el cual las empresas logran un primer contacto con los usuarios, generando presencia y conversaciones personalizadas. Las redes sociales son útiles para encontrar prospectos perfectos para ventas, donde por medio de la plataforma se puede lograr la interacción que lleve a la venta.
Actualmente, las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn son el primer punto de contacto con los usuarios, y por medio de ellas logramos crear esta relación con clientes potenciales de nuestra marca.
Además de establecer contactos y crear estas relaciones, las redes sociales también se encargan de permitirnos conocer el comportamiento, gustos y aspiraciones de los usuarios, nos permiten entender el momento adecuado para proponer la venta de nuestros productos o servicios.
Su importancia radica en que además de tener un contacto directo y personalizado con los usuarios, se puede llegar a tener una relación estrecha que genera confianza en el usuario, la cual lleva a tener mayores probabilidades de realizar una venta.
Estos son los aspectos que debes tomar en cuenta para llevar a cabo una buena estrategia de social selling:
Presencia y personalización
Recuerda que debemos lograr relaciones con los usuarios, para ello no es recomendable utilizar a los robots para brindarle respuestas a los usuarios, al contrario, se deben crear respuestas totalmente personalizadas, que los usuarios puedan leer dirigidas para ellos.
Estudia a tu consumidor
Los usuarios siempre están compartiendo sus gustos y necesidades, por lo que es importante mantenerse al tanto para entender sus aspiraciones y así saber cómo y cuándo llegar a establecer una conversación con ellos.
Crea contenido de valor
Los contenidos son clave, mientras sean contenidos valiosos que le brinden al usuario la información que necesita, de forma que se cree una relación aún más estrecha.
Relaciones con los usuarios
Mantenerse en contacto con los usuarios es de suma importancia, pero sin llegar a un punto invasivo, sino que personalizado y empático con el consumidor.
Comercio electrónico
Ahora veamos el contraste de la otra modalidad de venta en línea; el ecommerce. El comercio electrónico es el proceso mediante el cual la compra-venta y pago de productos se realiza a través de internet.
El internet funge como el medio de transacción entre el negocio y el consumidor final.
Existen 4 tipos:
Business to Consumer (B2C)
Negocio-Consumidor, es el más común donde la empresa ofrece sus productos a un consumidor final.
Business to Business (B2B)
Negocio-Negocio, es un modelo de negocio de ventas al mayoreo, principalmente para otras empresas.
Consumer to Consumer (C2C)
Consumidor-Consumidor, es aquel donde un usuario vende a otro usuario, son ventas a particulares, un ejemplo actual, la venta de ropa de segunda mano.
Consumer to Business (C2B)
Ventas de particulares a negocios, donde el consumidor final ofrece un producto o servicio para una empresa que necesita completar su proceso comercial.
Algunos aspectos que debes tomar en cuenta para realizarlo son:
Análisis del mercado
Se debe analizar la demanda de productos o servicios para conocer si es factible realizar el negocio.
Crear la tienda online
Tener una tienda es la clave, para ello se debe crear la tienda en línea donde se exponga todo el catálogo de productos, que servirá como una tienda física para que el usuario conozca los elementos existentes para su compra.
Establecer las formas de pago y envío
El pago y envío de los productos también es un factor esencial para una tienda en línea, ya que es la parte de transacciones online con los usuarios, para ello hay que asegurarnos que tengan confianza y puedan realizar este proceso de manera eficiente y eficaz.
Promocionar los productos
Los servicios de marketing, así como las estrategias de SEO y SEM, llevarán tráfico a tu tienda en línea y así aumentarán las ventas.
En conclusión, las ventas en redes sociales implican más en establecer ese primer contacto con los usuarios y crear relaciones personalizadas con ellos, en cambio, un ecommerce es literalmente la creación de tu tienda online, donde en el usuario pueda tener directamente la capacidad de compra.
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