Hasta hace poco, las estrategias de marketing digital y SEO se enfocaban en las personas que corresponden a la generación Y, también conocida como Millenial o del milenio, ya que es el sector de la población que actualmente predomina en el mercado digital, y a que marcaron un precedente al haber crecido con los inicios de la era digital. Nacidos entre 1981 y 1993, han causado grandes polémicas, pero también cambios importantes que tienen un impacto en la economía, y hoy analizaremos a la próxima generación.
¿Quiénes son los Centennials?
Nacidos entre 1994 y 2010, la generación Z, son jóvenes de entre 9 y 25 años, que nacieron después del milenio y, por ello, crecieron ya en una era digitalizada, siendo conocidos como nativos digitales. Muchos Centennials fueron criados por Millenials, por lo que son más irreverentes, más apegados a la tecnología, y si bien por su edad muchos de ellos siguen estudiando, es una generación que se caracteriza por ser más emprendedores que sus predecesores, además aprenden rápido y son autodidactas (googlean la información en su Smartphone en cuestión de segundos).
En un par de años, esta generación se convertirá en el grueso de los consumidores y formarán parte de la fuerza laboral; por ello, las marcas deben comenzar a contemplarlos en sus estrategias de marketing digital y SEO, puesto que su misma pericia con los dispositivos móviles, la búsqueda de información en la web y el uso de redes sociales, los enfoca más en el mercado digital. Cabe destacar que muchos Centennials ya son parte fundamental de las decisiones de compra, especialmente por parte de sus padres y abuelos, quienes no son tan hábiles como ellos, y les delegan la búsqueda de ofertas, reseñas y productos para adquirir en línea.
Perfil de los usuarios de la generación Z
Como nativos digitales, acostumbrados a pasar gran parte del día inmersos en la web desde su Smartphone, a los Centennials no les gusta la publicidad (ni la digital ni la tradicional), mostrando un rechazo natural a los anuncios irrelevantes e intrusivos, que les quitan su valioso tiempo dedicado al entretenimiento y aprendizaje en línea. Son usuarios frecuentes de los bloqueadores de anuncios, más impacientes que los Millenials, amantes del streaming, el tiempo real, las stories y la generación propia de contenido efímero, que es donde radica la importancia que le dan a las redes sociales.
Son fanáticos de los videojuegos, ya sea de forma activa o pasiva; tienen una especie de lenguaje propio, que para las generaciones Y, X y baby boomers es como si fuera otro idioma, ya que usan muchos tecnicismos digitales, especialmente anglicisismos (por ejemplo las palabras “spoiler” y “streaming” son parte de su vocabulario); conocen y dominan la tecnología, es más: ¡No sabrían cómo vivir sin ella!, su Smartphone es una extensión de su propio cuerpo.
Si bien muchos de ellos son hijos de Millenials, cuya educación es menos rígida, crecieron en un mundo de crisis financiera, por lo que buscan las ofertas y valoran su dinero; además, su panorama laboral y económico no es muy alentador.
¿Cómo crear una campaña de marketing digital de alto impacto para Centennials?
Las redes sociales ofrecen la oportunidad perfecta para llegar hasta los jóvenes de la generación Z; más que crear pautas segmentadas hacia ellos, lo recomendable es consolidar estrategias de creación de contenido, con un lenguaje adecuado, comprensible, con información relevante y entretenida, que responda a sus intereses e inquietudes.
Actualmente, los Millenials están en redes como Facebook, LinkedIn, YouTube y Twitter; mientras, los Centennials siguen a sus marcas e influencers favoritos en Instagram, donde las stories cobran cada vez más relevancia, generando más engagement que Facebook. Escuchan música y podcasts en Spotify; ven series, películas y caricaturas en Netflix, eso sí, sin dejar de mirar la pantalla de su Smartphone.
Debido a la inmediatez con la que necesitan las respuestas, el microcontenido es el más atractivo para ellos; las tendencias apuntan hacia la búsqueda por voz, inteligencia artificial, transmisión de video, stories, reseñas y testimonios de otros usuarios.
¡Los Centennials ya están en el mercado!
Como mencionamos anteriormente, los Centennials actualmente son una parte fundamental en la decisión de compra de otras generaciones que no tienen tanta habilidad ni usan la web con frecuencia, por lo que están modificando la forma en que se consume; de acuerdo con Puro Marketing, tres cuartas partes de estos jóvenes (76%) influyen en las decisiones de compra de los hogares actuales, son los investigadores y participan en la elección de muebles, marcas de comida, lugares para comer, dónde ir de viaje, entre otras compras que a diario se hacen en la web.
La experiencia de usuario es otro punto muy importante, pues los Centennials prefieren los sitios web que les permiten navegar rápidamente y sin complicaciones; el 62% de ellos no utiliza una app o página web que sea complicada o tarde mucho tiempo en cargar.
Las diferencias generacionales se realizan para comprender mejor a los segmentos de la población que ocupan lugares especiales en la vida cotidiana; si bien esto ya era complejo anteriormente, con las tendencias que marcaron los Millenials y las que traen consigo los Centennials, la labor para captar la atención, generar leads y fidelizar a una audiencia que tiene un mundo de información al alcance de su mano (literalmente), que puede encontrar con solo tocar su Smartphone, es aún mayor. Y si a esto le sumamos la rapidez con la que evolucionan las tecnologías, haciéndose tan inteligentes como los seres humanos, las empresas tienen un reto mayor que nunca, ya que deben pensar como sus clientes potenciales para cautivarlos, incentivarlos a comprar y fidelizarlos.
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