Hoy en día las redes sociales constituyen un importante pilar dentro del marketing digital, las estrategias de Social Media Marketing (SMM) facilitan el desarrollo de comunidades de interacción que contribuyen a tener mayor alcance en la web y a que nuestra empresa sea más exitosa. Para muchos, el concepto de las redes sociales como una estrategia de marketing resulta aún muy nueva y es considerada una invención de las nuevas generaciones que llega a ocasionar temor a más de uno. Lo cierto es que, invención de las nuevas generaciones o no, las redes sociales cumplen la misma función que aquello que desde los inicios de las civilizaciones humanas han buscado los comerciantes, y es crear una gran red de contactos en una comunidad con intereses afines.
Lo anterior no resulta difícil de comprender pues es más que evidente que en la creación de estas redes de contactos radica la confianza que se tenga en una compañía, grupo o individuo. Ya sea que tengamos un negocio o seamos clientes de alguno, podemos notar fácilmente la relación entre el impacto y alcance que una empresa tiene en las redes sociales y su reputación y aceptación en el mercado. No es nada extraño que en nuestros días la información que figura en las redes sociales, como número de seguidores, valoraciones, nivel de interacción de la marca con el público, velocidad de respuesta a los mensajes, frecuencia de publicaciones, respuesta a los comentarios, etc. influyan en la impresión que tenemos de la empresa en cuestión, y puede ser determinante en nuestra decisión de contratar sus servicios o adquirir sus productos.
Si como usuarios regulares de redes sociales podemos identificar su impacto ¿por qué no utilizarlo a nuestro favor? Y esto es precisamente de lo que venimos a hablar en esta ocasión. Si has leído las publicaciones anteriores de nuestro blog probablemente recuerdes que dos de los factores más importantes que toman en cuenta los motores de búsqueda para calificar dentro de su ranking a los diferentes sitios web es son su autoridad y relevancia. La autoridad y relevancia se encuentran estrechamente vinculados y tienen que ver con la popularidad de los sitios web ganada a partir de una buena experiencia de usuario de los visitantes que navegan por su sitio web. En la construcción de la experiencia de usuario intervienen una serie de factores que de ser manejados correctamente tendrán un impacto positivo que se verá reflejado en un incremento en el número de visitas y mayor tiempo de permanencia en la página web (puntos muy valorados por los motores de búsqueda), pero de lo contrario podrían generar penalizaciones que alejan al sitio de la tan codiciada primera página de resultados en los buscadores.
Ahora bien ¿qué tiene que ver las redes sociales con la autoridad y relevancia en la web? La respuesta es: mucho, y es precisamente por ello que existen estrategias conjuntas de SEO y SMM que apuntan hacia un mejor manejo de las redes sociales para atraer más tráfico de calidad y mejorar el posicionamiento de un sitio web. El uso de técnicas de link building al compartir contenidos de la página web en redes sociales, el nivel de interacción con los seguidores y la publicidad que se puede comprar dentro de las mismas redes sociales son sólo algunos ejemplos de las posibilidades que ofrecen estas comunidades virtuales para crear mayor credibilidad, ganar popularidad e ir ganando posiciones dentro del ranking de los motores de búsqueda.
La administración o manejo de las redes sociales requiere tiempo y esfuerzo, no se trata simplemente de un canal de comunicación, sino de un gran entorno que contribuye a la construcción de la autoridad de marca y de una imagen empresarial. Es por el impacto que puede causar las redes sociales para una empresa que se recomienda dejar en manos de un especialista el manejo de ellas basándose siempre en una estrategia de SMM. Crear una comunidad puede parecer bastante sencillo si evaluamos su éxito en función de cuántas personas la integran. Sin embargo, no basta con ganar seguidores, lo realmente importante es que esos seguidores sean de calidad y que se cuente con la capacidad para desarrollar lazos de compromiso entre las empresas y los seguidores, que no perdamos de vista, al final del día son nuestros clientes y entre más agradable hagamos su experiencia en nuestras redes mejor calificación obtiene nuestro sitio en el ranking.
En este punto cabe mencionar algo fundamental para el manejo de redes sociales y para el diseño de estrategias de social media marketing y es el nivel de compromiso o de los usuarios de las redes hacia la marca. El nivel de compromiso de un usuario es determinado por la experiencia que haya tenido con la empresa e incrementa o disminuye el grado de confianza que tenga hacia la marca. Existen diferentes escalas para medir los niveles de compromiso y parten del compromiso pasivo, en el que los usuarios están en la fase de reconocimiento de la marca, si despierta su interés pasan al compromiso activo que es el interés en consultar la información que figura en sus redes y sitio web para posteriormente, si les agrada lo que ven, comenzar a compartir enlaces con sus contactos e incluso convertirse en consumidores. En el siguiente nivel de compromiso los usuarios buscan compartir sus experiencias con la marca de manera pública o privada y si se manejan las estrategias correctas pueden pasar a formar grupos que apoyen a la marca y la defiendan ante la competencia. O bien, puede ocurrir todo lo contrario y los comentarios y grupos que giren en torno de la marca serán negativos.
Para que un usuario que se encuentra en el primer nivel de compromiso pueda fortalecer su relación con la marca es necesario que se implementen estrategias que mantengan vivo su interés y le garanticen una buena experiencia de usuario, lo que en términos generales debe ser nuestro principal objetivo al usar las redes sociales para mejorar nuestro ranking en los motores de búsqueda. La frescura y la constante participación son clave para generar nuevas relaciones y reforzar las existentes, siempre en búsqueda de un crecimiento de la comunidad creada.
La participación activa y el fortalecimiento de las relaciones con seguidores de las redes sociales, clientes y consumidores, es decir, con todos los usuarios independientemente de su nivel de compromiso, los factores de influencia y reputación online son factores fundamentales en el manejo de las redes sociales, pero hay otro factor sin el que el resto sería imposible y es la gestión de información. La gestión de información es la que permite impulsar todos los aspectos que engloba una estrategia de social media marketing pues cómo buscaríamos interacción y una fuerte participación que amplíe segmentos de clientes si no construimos las vías para que eso sea posible.
Como puedes notar, en el mundo digital todo se relaciona entre sí, de ello que al definir cualquier acción sea vital realizar una evaluación previa que permita identificar cuáles son las necesidades, objetivos y directrices a seguir. En el caso específico de las redes sociales se tiene que definir quién es la audiencia, su tamaño, qué tipo de características tienen en común, qué les interesa, de qué es lo que hablan, cómo es que interactúan, cuál es su ubicación, cuál es su nivel de actividad en las redes y cómo podemos contactarlos, entre otros puntos que nos harán tener mayor claridad respecto a cómo comunicarnos con ellos.
Todo lo anterior debe ser tomado en cuenta al momento de crear los contenidos que compartiremos en nuestra página web y en las redes sociales. Y ahora llegamos a un punto de gran interés por su profunda influencia en la manera en que los contenidos son recibidos por la audiencia: el diseño gráfico. La manera en que presentamos la información impacta en cómo será recibida y esto se vuelve aún más evidente en las redes sociales, entornos en los que los elementos visuales son los protagónicos. La elección de colores, tipografía, imágenes o videos marcan la diferencia entre que nuestros contenidos atraigan a los usuarios y sea compartido más veces y quedar en el olvido entre millones de publicaciones que se hacen hora tras hora.
Si alguna vez te has preguntado por qué redes sociales como Pinterest e Instagram que basan la atención en las imágenes han crecido mucho en los últimos años la respuesta se encuentra en el protagonismo que ha cobrado el elemento visual. Pero no basta con crear contenidos que visualmente llamen la atención, es necesario que logren transmitir un mensaje claro para que logren captar la atención de los usuarios de las redes sociales.
En Optimización Online te recomendamos que optes por diseños que conserven la armonía de las imágenes con el texto que hayas elegido, que seas cuidadoso con la elección de colores y con la tipografía. La armonía entre cada uno de los elementos que componen un diseño es captada de inmediato por los ojos de los usuarios y a nivel inconsciente aquellos diseños armónicos resultan más agradables y por tanto, atraen más. En cuanto a los colores una buena opción es que optes por la gama tonal de la empresa o marca y que uses un máximo de tres colores, mientras que para la tipografía lo recomendado es que no uses más de dos tipos diferentes y que busques combinarlas bien por contraste. En ocasiones pensamos que los diseños más complejos son más atractivos, sin embargo, no siempre es así y cuando se recurre a usar muchos elementos es posible que se entorpezca la transmisión del mensaje. El uso de fondos simples, de textos cortos y un diseño sencillo puede causar el impacto que buscas y facilitar la comprensión del mensaje que quieres transmitir, por ello es tan importante que elijas con cuidado los colores, tipografías e imágenes a utilizar.
En el diseño gráfico para redes sociales la simplificación de elementos contribuye a destacar lo que es más importante para guiar el interés de los usuarios hacia donde queremos. El resaltar textos con tipografías de alto impacto o con colores que resalten, siempre y cuando estén en armonía con el resto de los elementos que conforman el diseño, puede ser útil para tal fin. El tomar ideas de lo que hacen las grandes marcas puede serte de gran utilidad, así como pedir opiniones de terceros, recuerda que no se trata de copiar sino de tomar nota de lo que está funcionando para ellos y adaptarlo al mensaje e imagen que deseas transmitir.
Cuando se manejan varias redes sociales los diseños de los contenidos creados para cada una de ellas debe responder al formato de la red y de las opciones que ofrezcan. Si bien, muchos optan por reproducir el mismo patrón en las diferentes redes sociales lo ideal es que se hagan adaptaciones a cada una de ellas, pues recuerda que su tipo de usuarios es distinto y un diseño que causó buen impacto en, por ejemplo, Facebook, no lo consiga en Instagram o Twitter. Realiza las adaptaciones convenientes sin perder la directriz que está definida, por supuesto por la imagen corporativa que deseas proyectar. Nosotros te recomendamos que definas algunos detalles que ayuden a los usuarios a identificarte en diferentes plataformas, ya sea un logo, una gama tonal o una tipografía específica.
Si aún te quedan dudas respecto a los beneficios que puede tener para tu empresa el uso de redes sociales simplemente piensa en la facilidad con la que se pueden viralizar contenidos en este tipo de entornos digitales, para los que un buen diseño gráfico es de gran importancia. No subestimes el poder que tienen estas grandes comunidades que cada día están en crecimiento y aprovéchalas a tu favor, si lo haces implementando las estrategias correctas a mediano plazo comenzarás a notar las diferencias.
Para conocer más acerca del manejo de redes sociales y el SMM te invitamos a ponerte en contacto con nosotros, en Optimización Online con gusto te atenderemos y con nuestros servicios podemos ayudarte a mejorar el posicionamiento de tu sitio web en el ranking de los motores de búsqueda más importantes en el mundo. No lo pienses más y conócenos.
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