A nivel global, el ecommerce no cesa de evolucionar, por lo que, para que las empresas que operen en línea sean competitivas en su nicho de mercado, es importante que estén al día con las tendencias que definirán el 2024 para que no ocurran pérdidas de ventas. Algunas de ellas son los chatbots, el marketing de influencers, el uso de IA, el marketing de redes y las ventas omnicanal.
Al igual que la optimización de la atención al cliente que es una tendencia para el ecommerce 2024, las ventas omnicanal ya llevan tiempo, no obstante, en el presente año cobrarán mayor importancia con los sucesos que han ocurrido, como el cese de la pasada crisis sanitaria y los comportamientos cambiantes de los consumidores. Hay acciones dentro de esta modalidad de ventas que están dando de qué hablar en todo el mundo y que vale la pena que conozcas para actualizar tu negocio online y mantenerlo competitivo.
¿Para qué las ventas omnicanal en el 2024?
Las ventas omnicanal consisten en una estrategia que integra múltiples canales de venta, tanto online como offline (por ejemplo, sitios web con carrito de compras, aplicaciones web, marketplaces, tiendas-guía físicas, puntos de venta, redes sociales, entre otras). Con ellas, las marcas brindan una experiencia de compra unificada y coherente a sus clientes. En vez de considerar cada canal de venta por separado, lo que se busca es crear un ecosistema donde los clientes puedan interactuar y comprar a través de diversos puntos de contacto, asegurando una experiencia fluida y consistente en todos ellos.
Hay varias razones por las que las empresas no deben omitir las ventas omnicanal este 2024, por ejemplo, permite a los clientes que inicien, continúen o completen sus compras a través del canal de su preferencia. Al contar con múltiples canales, la marca se torna más confiable y profesional y hace que las ventas se adapten a las necesidades y preferencias del momento, asegurando una mayor satisfacción.
Al integrar inventarios de tiendas físicas y en línea, las ventas omnicanal proporcionan una amplia gama de productos disponibles para su compra, sin importar la ubicación física del cliente. Asimismo, permite la recopilación de datos de los clientes a través de los diferentes canales, posibilitando experiencias de compra más personalizadas y relevantes. Además, tiene la capacidad de fidelizar a los clientes al proporcionar una experiencia de compra coherente y satisfactoria en todos los canales.
Acciones de ventas omnicanal que darán de qué hablar este 2024
Las acciones que deben aplicar este año con ayuda de expertos que ofrezcan servicios de marketing, son las siguientes:
Optimizar sitios web y aplicaciones
El diseño de sitios web responsivos resulta crucial para reflejar profesionalismo y buena experiencia de navegación. Consideran que las ventas por móvil representan casi el 50% del ecommerce, por lo que no debe omitirse este aspecto. Otra alternativa es el diseño de aplicaciones web progresivas (PWA). Varias marcas han aplicado ya esta acción de manera exitosa, por ejemplo, Starbucks.
Para acceder a este tipo de aplicaciones, se requieren navegadores como Safari y Google Chrome. Consisten en una buena solución para quienes deben elegir entre la creación de una tienda online con diseño adaptativo o una aplicación de comercio electrónico. Las PWA se basan en CSS, HTML y JavaScript y fungen como aplicaciones nativas compatibles con múltiples dispositivos, además integra varias funciones semejantes a las de las aplicaciones convencionales, por ejemplo, soporte sin conexión, excelente tiempo de carga y automatización de notificaciones.
Mercados online
Contar con un ecommerce es importante este año, al igual que brindar sus servicios y productos en mercados online, principalmente para aquellas marcas que ya cuentan con un sólido sitio o aplicación de comercio electrónico. Debido a que en estos mercados se ofrece una gran variedad de productos y se cuenta con políticas de devolución y envíos sin costo, son una opción más conveniente que las compras en diferentes tiendas online.
Para las marcas que acaban de emprender, conviene ofertar en los principales mercados locales para aprovechar el tráfico en ellos. Por otra parte, las marcas establecidas pueden usarlos para atraer usuarios a su sitio web. Para ello, pueden usarse estrategias, como los códigos de descuento al comprar en la tienda online de la marca.
Click and collect
Hay empresas que ofrecen esta modalidad de venta, por ejemplo, IKEA y Walmart. Conlleva la compra online y, posteriormente, recoger el producto en tienda o en una estación de recogida. Se trata de una solución cómoda para los clientes, además no implica gastos de envío. Se espera que, en este año, este modelo de ventas alcance hasta los 140 mil millones de dólares.
Investigación online – compras offline
Con el cese de la pasada crisis sanitaria y de las medidas de prevención en todo el mundo, los consumidores vuelven a comprar en tiendas físicas. Esto ha aumentado hasta un 44% las ventas en tienda física, según la agencia Hostinger. Tal situación ha fomentado un comportamiento de compra: investigar online, compra offline.
Conviene aprovechar esta situación y subir a los canales de comercio una descripción detallada de todos los productos y brindar opciones de muestra, como la utilización de la Realidad Aumentada para que los clientes tengan una idea de cómo lucirá el producto que adquirirán.
Considera la importancia de equilibrar los canales offline y online para una experiencia satisfactoria y consistente para los clientes. Con ello entenderás por qué el índice de pedidos es casi 500% más alto en comparación con las empresas que no implementan ventas omnicanal. En Diseño y Optimización Online podemos ayudarte para que integres esta modalidad de ventas en tu ecommerce. Pidan más información o una consulta sin costo al 800 890 3864.
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